愛回收大數(shù)據(jù)：一站式以舊換新NPS客戶凈推薦值創(chuàng)新高
向密 2020-05-13 19:26:31
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DoNews 5月13日消息（記者 向密） 愛回收大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布最新數(shù)據(jù)報告顯示，一站式以舊換新NPS客戶凈推薦值再創(chuàng)新高，這表明手機以舊換新的模式已經(jīng)被眾多消費者所認可，其“花錢少、到手快”的優(yōu)勢，使消費者對這種購物方式滿意度和忠誠度逐漸提升。
據(jù)介紹，凈推薦值NPS是國際上用于衡量客戶體驗與忠誠度的主流分析指標。自引進NPS體系以來，NPS指數(shù)已成為愛回收的重要戰(zhàn)略指標之一。
愛回收大數(shù)據(jù)顯示，一站式以舊換新服務在客戶體驗、滿意度等方面均獲得了顯著提升，NPS值高達60%以上，遠高于行業(yè)平均水準。
愛回收方面表示，作為二手行業(yè)較早引入NPS體系的公司，旨在通過NPS更好地聆聽客戶心聲，圍繞客戶的需求不斷提升客戶服務體驗。隨著NPS體系的深入推進，有效促進業(yè)務增長，客戶整體NPS值逐年穩(wěn)步上升?！拔磥?，愛回收將不斷提升客戶滿意度及推薦度，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗并提供穩(wěn)健可靠的服務?！保ㄍ辏?/p>
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