DoNews3月13日消息，在去年被央視“3·15”晚會點名曝光，承諾對不合理收費訂單退款、上線AI詢價功能、完善培訓機制、推出舉報獎勵機制等一系列整改后，3月12日，紅星資本局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，啄木鳥平臺亂象依然存在。多名消費者反饋，該平臺存在亂收費、價格虛高、實際服務內(nèi)容和收費單項目不一致等問題。與此同時，部分離職的維修師傅（工程師）又面臨質(zhì)保金退款難的困境。
“師傅來之前是1個故障，師傅來之后變成5個故障”。消費者蔡女士表示，她于2月17日通過啄木鳥平臺下單維修冰箱跳閘故障，卻因維修師傅不當操作導致家中電路癱瘓，維修前僅冰箱跳閘，維修后，冰箱跳閘問題雖然已經(jīng)解決，但是家里出現(xiàn)大面積新故障：兩個臥室、客廳插座全部沒電、陽臺照明不亮、廚房另一臺冰箱也斷電。
據(jù)蔡女士回憶，當時啄木鳥平臺維修師傅共收取了600元，268元檢測費、332元的空氣開關更換費用，但她事后查詢發(fā)現(xiàn)，同樣的空氣開關在網(wǎng)上售價僅40元。
消費者楊女士也有類似經(jīng)歷。2月18日，因家中馬桶堵塞，她在啄木鳥平臺下單了馬桶疏通服務，在未對馬桶堵塞情況詳細了解的情況下，維修師傅給出了448元的報價，其中100元為春節(jié)服務費。
“當時我覺得這個價格其實是非常高，但過春節(jié)不容易找得到人（就同意了）”，楊女士說道。
但事后查看收費單才發(fā)現(xiàn)，服務內(nèi)容與收費單并不一致，楊女士表示，“收費單上寫著打撈疏通樓下拆檢修口，但實際師傅并未打撈出異物，也并未到過樓下拆檢修口，就用了長條鋼絲繩在馬桶里疏通了10分鐘”。
黑貓投訴平臺顯示，截至3月13日，啄木鳥近30天投訴量為121條，多涉及亂收費、價格高于定價、維修不到位等問題。
對于消費者反饋的問題，3月13日，啄木鳥相關負責人接受紅星資本局采訪時表示，“亂收費、價格虛高、實際服務內(nèi)容和收費單項目不一致等問題，一直是平臺嚴格糾治的方向，并非我平臺的主動行為”。
該負責人同時提及，啄木鳥在官網(wǎng)、小程序等增設舉報入口，鼓勵用戶、平臺工程師及內(nèi)部員工實名或匿名舉報，并設立有償獎勵。針對查實的嚴重違規(guī)行為，一經(jīng)確認即納入黑名單、永久禁單，目前已發(fā)布16期黑名單公告，累計公布違規(guī)平臺工程師192名。
