DoNews3月10日消息，據(jù)新浪科技《5D調(diào)查》欄目報道，近期，多位用戶反饋遭遇哈啰順風(fēng)車亂象。《5D調(diào)查》欄目分別詢問了多起案例，其中包括坐地起價，乘客稱“行程機(jī)票才1300多元，司機(jī)卻要價2100元”；另有乘客直言，自己半夜被司機(jī)扔在高速上，原因竟是“平臺系統(tǒng)無故把訂單取消了”；還有乘客將裝有價值上萬元黃金首飾的手提包遺落在車上，司機(jī)卻拒絕歸還，平臺的解決方案是“雙方自行協(xié)商”……
【亂象一：坐地起價】
不久前的春運(yùn)期間，包括順風(fēng)車在內(nèi)的運(yùn)力出現(xiàn)緊張，不少乘客遭遇了哈啰順風(fēng)車司機(jī)坐地起價。
一位乘客表示，她發(fā)布了一個300公里左右的行程，司機(jī)直接開價1200元，這讓她無法接受?！?200元我都可以坐飛機(jī)了，還打順風(fēng)車？”她吐槽道。
還有乘客發(fā)布了初七返工的行程，司機(jī)竟然離譜地提出“全包2100走嗎？”并稱“越晚越貴”。而他如果選擇飛機(jī)出行機(jī)票也才1300多元，“我們是100%順路的，起點(diǎn)和終點(diǎn)都一樣，然后當(dāng)天還免高速費(fèi)，我不知道對面哪里來的勇氣讓我出這么多。”
行程前的坐地起價乘客還可以拒絕，但如果是行程中臨時加價，可能會防不勝防。
石先生（化名）向《5D調(diào)查》欄目表示，他在不久前幫女朋友在哈啰平臺上打了一輛順風(fēng)車，到達(dá)目的地后，司機(jī)卻要求臨時加價。遭到他的明確拒絕后，司機(jī)馬上鎖門鎖窗，帶著他女朋友一腳油門就開走了。
“我馬上開另外一輛車追上去，還報了警，”他說，最終司機(jī)向兩人道歉，但他將此事向哈啰平臺上報之后，平臺“和稀泥”只扣司機(jī)50信用分。他認(rèn)為，司機(jī)此舉性質(zhì)十分嚴(yán)重，平臺應(yīng)該封禁其賬號防止其他乘客遭遇風(fēng)險。
“我表示強(qiáng)烈不滿，要求哈啰平臺封禁這個司機(jī)的車輛還有賬號。反復(fù)投訴之后，平臺說封了，但不知道是永久封禁還是暫時凍結(jié)?！?/p>
【亂象二：半路甩客】
陳女士（化名）向《5D調(diào)查》欄目表示，她于初六晚上打了一輛哈啰順風(fēng)車從湖南邵陽前往廣東珠海，她選擇乘坐但沒想到卻遭遇了司機(jī)半路甩客。
她回憶道，由于當(dāng)晚高速太過擁堵，開了十多個小時沒有出湖南。這時候離譜的事情出現(xiàn)了，初七下午，在她還沒有到達(dá)目的地的情況下，哈啰平臺直接自動結(jié)束了訂單。而司機(jī)看到訂單結(jié)束后，當(dāng)場就說不想繼續(xù)前往珠海了。
“當(dāng)時是晚上11點(diǎn)多，司機(jī)送完其他乘客后直接攤牌，不再前往珠海。還道德綁架我，說來回費(fèi)油又沒精力，強(qiáng)行給我叫了另一輛順風(fēng)車轉(zhuǎn)接。”她說：本來零點(diǎn)多就能到珠海，結(jié)果硬生生等到凌晨一點(diǎn)多。
不只是耽誤時間，讓她擔(dān)憂的還有人身安全?！吧钜挂粋€女生在高速路口被臨時轉(zhuǎn)車，真的又害怕又無助，全程心驚膽戰(zhàn)，安全完全沒保障！哈啰順風(fēng)車完全不管乘客安全，誰坐誰倒霉！”
她認(rèn)為，除了司機(jī)的問題之外，根源還是哈啰順風(fēng)車的平臺機(jī)制問題。如果不是平臺在乘客還未到達(dá)目的地時就自動結(jié)束訂單，后續(xù)的這些事情就不會發(fā)生。她向哈啰平臺反饋該問題后，客服表示系統(tǒng)確實(shí)會根據(jù)時間完成訂單，最終乘客也到達(dá)了目的地，只能賠償50元。對于司機(jī)，會扣除50信譽(yù)分。
對于客服給出的解決方案，她表示無法接受，她的訴求是給予退款+賠償。經(jīng)過多輪投訴之后，最終客服給予了100元賠償，并對司機(jī)賬號進(jìn)行了永久封禁處理。
【亂象三：遺失不還】
還有乘客在社交平臺發(fā)文稱，乘坐哈啰順風(fēng)車時，將裝有價值上萬元的黃金首飾的包包遺落在車上，但司機(jī)卻拒絕歸還。
據(jù)她描述，大年初二，她通過哈啰順風(fēng)車平臺下單乘車出行，下車時將隨身攜帶的手提包遺落在車輛上?！鞍鼉?nèi)不僅有現(xiàn)金、證件、電子產(chǎn)品、貴重私人物品，更存放著我與外婆唯一的一張合照，這張照片對我而言具有無法用金錢衡量的情感價值與紀(jì)念意義，是我最珍貴、不可替代的物品?！?/p>
她表示，發(fā)現(xiàn)手提包遺失后，她第一時間聯(lián)系司機(jī)?！耙惶岬轿业陌?、提到東西，司機(jī)立刻開始結(jié)巴、吞吞吐吐、語氣慌張，明顯就是心里有鬼！后來他直接改口說沒看到?！焙髞硭緳C(jī)徹底失聯(lián)，電話不接、信息不回，但還在正常接單。
在向哈啰順風(fēng)車平臺客服反映情況后，客服也是全程打太極，說“無法干涉司機(jī)行為”，讓乘客自己和司機(jī)溝通。申訴了數(shù)天后，客服的說法只是“已記錄”“會跟進(jìn)”“耐心等待”，沒有任何進(jìn)展。
她質(zhì)疑，在此次事件中，哈啰平臺全程隱身冷漠，“我不是不想再用哈啰，而是再也不敢用了。”
據(jù)悉，目前哈啰客服給出的最新處理結(jié)果是，提供了涉事司機(jī)的相關(guān)信息和聯(lián)系方式，但物品遺失一事需要乘客與司機(jī)自行協(xié)商。
