DoNews3月10日消息，近日，西安市民趙女士向華商報(bào)大風(fēng)新聞反映，作為喜馬拉雅的長(zhǎng)期會(huì)員用戶，她近期發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在多項(xiàng)讓她難以理解的問(wèn)題——不僅會(huì)員權(quán)益被區(qū)別對(duì)待，甚至還出現(xiàn)了手機(jī)手表重復(fù)扣費(fèi)的情況。
趙女士的孩子今年9歲，讀四年級(jí)，從幼兒園開(kāi)始就佩戴電話手表。然而，近期趙女士在給孩子購(gòu)買(mǎi)聽(tīng)書(shū)內(nèi)容時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題?！拔覄偪戳艘幌?，我手機(jī)跟手表應(yīng)該是同一個(gè)賬號(hào)。因?yàn)槲胰绻o他手表買(mǎi)會(huì)員的話，要用手機(jī)掃碼，掃了的那個(gè)就是我的賬號(hào)?！壁w女士說(shuō)，讓她疑惑的是，她此前購(gòu)買(mǎi)的專(zhuān)輯作品在手機(jī)和手表端都可以正常使用，但會(huì)員卻不能通用。
“我在手機(jī)上如果開(kāi)通一個(gè)兒童喜馬拉雅的會(huì)員的話，手表上是用不了。我在手表上還得再重新買(mǎi)，而且手表上的那個(gè)會(huì)員感覺(jué)更貴一些。”趙女士向記者展示了她提供的扣費(fèi)記錄。
更讓趙女士氣憤的是，她在翻看歷史扣費(fèi)記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)了多處重復(fù)扣費(fèi)。趙女士提供的扣費(fèi)記錄顯示，2024年5月13日，她訂購(gòu)了喜馬拉雅兒童VIP連續(xù)包月，金額19元；5月24日，賬戶中又出現(xiàn)了喜馬拉雅少兒3個(gè)月會(huì)員的扣費(fèi)記錄，金額98元；而到了6月14日，兒童VIP連續(xù)包月的19元扣費(fèi)仍在繼續(xù)。
除涉嫌重復(fù)扣費(fèi)外，會(huì)員服務(wù)還遭遇縮水，“我用手機(jī)開(kāi)通的VIP，很多內(nèi)容聽(tīng)不了。如果要聽(tīng)，得再升級(jí)或是再單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)。而我的孩子如果想在手表端收聽(tīng)我的喜馬拉雅賬號(hào)訂閱的內(nèi)容，還需要用手表再額外開(kāi)通一個(gè)VIP?！睂?duì)此，趙女士表示難以理解。
在喜馬拉雅App的VIP欄中，記者看到分為“VIP會(huì)員”“VIP白金”“VIP兒童”“VIP大師課”4個(gè)不同種類(lèi)的VIP。其中，VIP會(huì)員是最便宜的，連續(xù)包月的情況下，首月6元，后續(xù)變20元；VIP白金前兩個(gè)月18元，后續(xù)變?yōu)?0元。
而趙女士此前購(gòu)買(mǎi)的VIP兒童，雖有較大活動(dòng)價(jià)年卡168元，連續(xù)包月首月1元，次月變?yōu)?5元，但該欄中明確標(biāo)注“該會(huì)員手機(jī)、平板端均可使用，手表端等設(shè)備的喜馬拉雅少兒App上不可用。”這意味著像趙女士孩子的這種情況，確實(shí)得再開(kāi)通一個(gè)手表版的VIP。
記者在各社交媒體上搜索“喜馬拉雅會(huì)員”，發(fā)現(xiàn)不少用戶都有類(lèi)似的不滿。網(wǎng)友@虎柴柴曾于2025年12月27日發(fā)文稱(chēng)，自家有兩個(gè)孩子，她已購(gòu)買(mǎi)了喜馬拉雅少兒會(huì)員，此前兩個(gè)孩子能共用會(huì)員。
但自從當(dāng)年12月更新后，會(huì)員費(fèi)用從289元漲到399元，兩個(gè)孩子的兩個(gè)手表也必須一人開(kāi)一個(gè)會(huì)員，這讓她難以接受。
還有不少網(wǎng)友反映稱(chēng)，喜馬拉雅原本普通會(huì)員就可聽(tīng)的內(nèi)容，全面更改為白金會(huì)員內(nèi)容，相當(dāng)于變相漲價(jià)。
針對(duì)趙女士反映的問(wèn)題，記者以用戶身份致電喜馬拉雅客服中心進(jìn)行咨詢。
客服人員介紹，目前平臺(tái)共有VIP、白金VIP、兒童VIP、兒童SVIP、少兒VIP、SVIP大師課6個(gè)VIP類(lèi)別?！鞍捉饡?huì)員是去年新推出的一個(gè)權(quán)益，它是一個(gè)超前聽(tīng)的權(quán)益。之前的普通喜馬拉雅會(huì)員是沒(méi)有這個(gè)權(quán)益的?！?/p>
對(duì)于普通會(huì)員的權(quán)益，客服解釋說(shuō)：“它可以正常收聽(tīng)喜馬拉雅會(huì)員專(zhuān)輯，但是不支持收聽(tīng)付費(fèi)精品、兒童VIP標(biāo)識(shí)的專(zhuān)輯、白金會(huì)員、主播會(huì)員和大師課會(huì)員專(zhuān)輯的內(nèi)容?！?/p>
當(dāng)記者詢問(wèn)少兒會(huì)員與兒童會(huì)員的區(qū)別時(shí)，客服表示：“主要是使用設(shè)備的不同。手機(jī)上面使用的是兒童會(huì)員，手表上面是少兒會(huì)員?！边@意味著用戶如果想在手機(jī)和手表上都使用相關(guān)服務(wù)，需要分別開(kāi)通兩種會(huì)員。
對(duì)于網(wǎng)友質(zhì)疑多設(shè)備無(wú)法同時(shí)使用的情況，客服表示，目前一個(gè)賬號(hào)可以“在兩臺(tái)設(shè)備上”同時(shí)使用，但手機(jī)端的兒童會(huì)員與手表端的少兒會(huì)員并不通用。“不同的設(shè)備要開(kāi)通不同設(shè)備的?！?/p>
當(dāng)記者詢問(wèn)是否有包含所有權(quán)益的“大會(huì)員”時(shí)，客服推薦了“兒童SVIP”，價(jià)格為348元一年，稱(chēng)這是“少兒會(huì)員加兒童會(huì)員”的組合。但即使是這個(gè)最高級(jí)別的會(huì)員，對(duì)于需要單獨(dú)付費(fèi)的內(nèi)容專(zhuān)輯，仍然需要額外購(gòu)買(mǎi)。
對(duì)于廣告問(wèn)題，客服表示會(huì)員只是“免除部分廣告的權(quán)益，不是所有的廣告都沒(méi)有”，也就是說(shuō)，即使開(kāi)通了VIP，也得看廣告。
3月5日下午2時(shí)許，就喜馬拉雅此次“套娃式收費(fèi)”一事，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315熱線回應(yīng)記者稱(chēng)，已將喜馬拉雅App涉嫌“套娃式收費(fèi)”一事轉(zhuǎn)辦至業(yè)務(wù)部門(mén)核查。
3月6日上午10時(shí)許，上海市閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局吳涇市場(chǎng)監(jiān)督管理所回應(yīng)記者稱(chēng)，根據(jù)目前現(xiàn)有的法律法規(guī)，喜馬拉雅的行為并無(wú)不妥，“它確實(shí)算得上是套娃式收費(fèi)，這種行為確實(shí)討厭，但它確確實(shí)實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，也明確公示了服務(wù)的內(nèi)容，只能說(shuō)是它們企業(yè)自身將產(chǎn)品分得太細(xì)，然后給用戶賣(mài)了不同的產(chǎn)品?！痹摴ぷ魅藛T表示，雖然用戶對(duì)此多有反感，但確實(shí)無(wú)法認(rèn)定喜馬拉雅涉嫌侵權(quán)或者違規(guī)經(jīng)營(yíng)。
對(duì)此，有分析認(rèn)為，當(dāng)用戶同一個(gè)App內(nèi)反復(fù)跳轉(zhuǎn)、面對(duì)層層解鎖的付費(fèi)提示時(shí)，最初的那份“為內(nèi)容買(mǎi)單”的信任感正在被消耗殆盡。平臺(tái)以資源分散、套娃式收費(fèi)、廣告泛濫以及功能限制等方式“一魚(yú)多吃、多重牟利”，看似是平臺(tái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的權(quán)宜之計(jì)，實(shí)則是在透支用戶的耐心與信任度，最終將自食其果。
2024年5月，有媒體就報(bào)道過(guò)喜馬拉雅涉嫌“套娃收費(fèi)”一事，但報(bào)道后，喜馬拉雅僅“優(yōu)化”了少量會(huì)員的力度，但并未停止其行為。
