DoNews3月2日消息，今日凌晨，豆瓣豆品商城原計(jì)劃推出“滿 200 減 20”的婦女節(jié)優(yōu)惠活動，但因后臺設(shè)置錯誤，將優(yōu)惠力度錯置為“滿 200 減 200 券”，用戶只需支付 10 元運(yùn)費(fèi)即可獲得原價 200 元以上的商品，隨后“豆瓣 薅羊毛”話題登上微博熱搜。
今日午間，豆瓣豆品官方發(fā)布《關(guān)于今日凌晨運(yùn)營失誤導(dǎo)致的異常訂單致歉及退款說明》，表示無法承受巨額損失，將全額退款并補(bǔ)償 20 元紅包。
全文如下：
因運(yùn)營失誤導(dǎo)致 3 月 2 日凌晨豆品店鋪促銷活動「滿 200 減 20」變成了「滿 200 減 200」，商品在短時間內(nèi)被搶購一空，產(chǎn)成了大量異常訂單。上述異常訂單量遠(yuǎn)超豆瓣豆品的運(yùn)營成本，我們實(shí)在無法承受此次遠(yuǎn)低于成本價銷售的異常訂單造成的巨額損失。對此，我們表達(dá)誠摯歉意，懇請大家給予諒解。
經(jīng)團(tuán)隊(duì)緊急討論，我們將對今日 00:00—10:00 期間產(chǎn)生的所有異常訂單進(jìn)行自動退款處理，統(tǒng)一按原支付渠道全額退款。同時我們將為所有自動退款的用戶賬戶發(fā)放 20 元豆瓣豆品無門檻紅包，可供用戶在后續(xù)購物中使用。
如有其他問題，可通過 4008353331-5 或 doubanshiji@douban.com 聯(lián)系我們。
對于此次失誤，我們深感愧疚與自責(zé)，再次向大家致以最誠摯的歉意。后續(xù)我們將全面優(yōu)化系統(tǒng)，加強(qiáng)對電商模塊的運(yùn)營監(jiān)管，盡可能杜絕此類問題再次發(fā)生，感謝大家的理解與包容。
