DoNews2月3日消息，據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，近日，廣東清遠(yuǎn)的李女士向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映，她新購(gòu)買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。
因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，她將掛墜送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點(diǎn)位的金含量數(shù)據(jù)存在差異。然而，當(dāng)其據(jù)此要求退貨時(shí)，卻一度遭到拒絕。記者采訪中，銷售門店和周生生方面則表示，出于誠(chéng)意可退貨，愿意陪同到權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)。
從李女士提供的相關(guān)材料中看到，涉事的福袋掛墜購(gòu)買憑證清晰完整，款號(hào)等信息齊全。
李女士說(shuō)，福袋掛墜刮花后，周生生方面工作人員曾在微信中解釋，稱產(chǎn)品黃金純度有保障，“周生生這么大的一個(gè)品牌，全國(guó)直營(yíng)店，如果是金包銀，那還得了”“周生生直營(yíng)店金的純度，您完全是可以放心的”。當(dāng)李女士提出黃金純度質(zhì)疑時(shí)，該工作人員表示“真金不怕火煉”，并建議她去鑒定，但同時(shí)又稱“專業(yè)的鑒定在哪里我也不知道”“燒熔它你就戴不了了”。
1月27日，李女士前往清遠(yuǎn)市清城區(qū)某從事黃金回收業(yè)務(wù)的門店，對(duì)福袋掛墜進(jìn)行光譜檢測(cè)?！拔仪昂鬁y(cè)了七八次，換了好多個(gè)點(diǎn)位，特別是刮花的那一面，測(cè)了很多地方都不純。”李女士介紹說(shuō)，檢測(cè)過(guò)程中，工作人員擔(dān)心掛墜“刮到了鐵”，特意對(duì)福袋掛墜進(jìn)行了清洗，結(jié)果洗完之后檢測(cè)結(jié)果還是含有其他物質(zhì)，黃金純度依然不達(dá)標(biāo)。
1月31日，自稱是周生生方面的工作人員回復(fù)記者稱：“李女士1月5日購(gòu)買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡，經(jīng)核實(shí)非質(zhì)量問(wèn)題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新。考慮到春節(jié)臨近，出于對(duì)客戶最大的誠(chéng)意，我司愿意為其提供退貨服務(wù)?！?/p>
