DoNews1月10日消息，據(jù)極目新聞報道，本想免費體驗7天會員服務(wù)，卻在不被告知的情況下，于凌晨被直接扣款588元。近日，在校大學生盧同學向極目新聞新聞熱線反映，自己在使用語言學習App“多鄰國”時遭遇了“免費試用陷阱”。平臺曾明確承諾“扣費前2天會提醒”，但最終卻悄無聲息地劃走了款項。
極目新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與盧同學有類似遭遇的用戶不在少數(shù)，所謂的“免費體驗”背后，暗藏著自動續(xù)費且缺乏有效提醒的消費陷阱。
17歲的盧同學是一名在校大學生，1月1日，她運用一款在線語言學習應(yīng)用多鄰國App學習日語，平臺上的個人學習能量不足，這時App彈出頁面顯示，可以免費體驗1周，試用期間學習能量可以無限使用，并且會在免費體驗到期前進行提醒。盧同學想著如果免費體驗，還可以避免廣告打擾、延長學習時間，就開啟了1周免費會員體驗，到期時間是1月8日晚。
1月8日上午9時許，盧同學發(fā)現(xiàn)當天早晨5：49分收到一條銀行扣款短信，被扣金額588元，她查詢看到扣費項目是多鄰國Duolingo。盧同學告訴極目新聞記者，扣款前，她并未收到多鄰國的任何通知提醒，她回想起開通免費體驗時，多鄰國曾要求她掃臉支付通過Apple Pay確認，當時后臺顯示消費明細是0，但當她發(fā)現(xiàn)被直接扣款后，再找當時這筆0元消費明細時，卻不見了，顯示的只是588元的實際扣款。
對此，盧同學非常氣憤，感覺被平臺欺騙：“多鄰國方作出的承諾會提醒，但沒有提醒直接扣款，屬于強制消費?！?/p>
在盧同學向多鄰國發(fā)送郵件要求取消套餐后，工作人員很快在郵件中回復(fù)她：“很遺憾您要求取消訂購您的多鄰國套餐，但我們理解您的需求，也會盡力協(xié)助您完成操作。我查看了系統(tǒng)記錄，發(fā)現(xiàn)您當初的訂購是通過Apple完成的。凡是通過Apple訂購的套餐，交易款項都是由Apple直接進行處理的，因此，作為多鄰國客服，我們無法代替您完成取消訂購的操作，也無法為您安排退款，對此我感到非常抱歉?！?/p>
極目新聞記者注意到，在社交平臺，多位網(wǎng)友反映在多鄰國學習遇到類似問題，大都是平臺宣稱“免費體驗”卻暗藏付費訂閱陷阱，承諾“提前提醒”卻未做通知直接扣費，多數(shù)用戶在試用期未滿時便被劃扣588—998元不等的會員費，要求退款遭拒。
來自江西的大四學生羅同學，去年8月，在多鄰國App學習韓語，開通了免費會員嘗試體驗一周，在第四天時覺得體驗不好，主動取消了自動訂閱，后來平臺還是通過支付寶扣了她588元會員費。她要求退款，客服回復(fù)她，訂閱已完成付費并且生效，無法處理退費。
