DoNews1月3日消息，據(jù)《南方都市報》報道，近日，由知名藝人古天樂代言的面部清潔護(hù)理連鎖品牌“洗臉熊·洗臉吧”（下稱“洗臉熊”）被曝多地門店跑路，多位消費者反映，無法聯(lián)系上門店，且會員卡在其他洗臉熊門店無法使用。針對此事，洗臉熊創(chuàng)始人唐華波向南都·灣財社記者表示，對于公司監(jiān)管不到位深感自責(zé)，將切實維護(hù)好消費者的權(quán)益。
1月2日，洗臉熊發(fā)布正式聲明稱，部分個別門店在未與總部充分溝通并違反合作協(xié)議的情況下，擅自停業(yè)，對此，總部已依據(jù)雙方簽訂的合作協(xié)議及國家相關(guān)法律法規(guī)，啟動法律追責(zé)程序。企業(yè)將持續(xù)跟進(jìn)并公示案件進(jìn)展，并全力督促涉事門店完成退款及后續(xù)處理工作。
南都此前報道，近日，來自廣東、浙江、湖北、上海等多地的消費者投訴洗臉熊門店跑路。有消費者反映，門店跑路后退款難，且會員卡在其他門店無法使用，也有消費者反映，門店前一天還在發(fā)朋友圈宣傳，次日便人去樓空，且去其他門店查詢后被告知并非會員，即充值的款項沒有進(jìn)入公司系統(tǒng)，消費者就此質(zhì)疑門店是否早就想跑路。
針對此事，洗臉熊創(chuàng)始人唐華波向南都·灣財社記者表示，對于監(jiān)管不到位深感自責(zé)，將切實維護(hù)好消費者的權(quán)益。
1月2日，其提供的聲明顯示，企業(yè)高度重視部分消費者反饋的門店閉店導(dǎo)致預(yù)付卡退費難等問題，并鄭重向所有受到影響和困擾的消費者致以最誠懇的歉意，誠懇接受社會各界的監(jiān)督與批評。
洗臉熊在聲明中表示，企業(yè)第一時間組織專項團(tuán)隊跟進(jìn)處理此事，經(jīng)核查，此次涉及閉店且未能妥善處理退款事宜的門店，系個別門店在未與總部充分溝通并違反合作協(xié)議的情況下擅自停業(yè)所致。目前，洗臉熊全國2600余家門店均正常運(yùn)營，服務(wù)未受影響，請廣大消費者放心。
洗臉熊表示，針對涉事門店，洗臉熊總部已依據(jù)雙方簽訂的合作協(xié)議及國家相關(guān)法律法規(guī)，啟動法律追責(zé)程序。目前，相關(guān)案件已陸續(xù)進(jìn)入仲裁協(xié)調(diào)或法院審理階段。
企業(yè)將持續(xù)跟進(jìn)并公示案件進(jìn)展，并全力督促涉事門店完成退款及后續(xù)處理工作。對于已核實清楚的消費者訂單，企業(yè)已要求相關(guān)門店逐一聯(lián)系并落實退款。確保每一個消費者的權(quán)益不受侵害。
洗臉熊表示，此次事件讓公司意識到儲值款在門店賬戶未進(jìn)入總部、對門店監(jiān)督管理、預(yù)付卡消費風(fēng)險防控等方面存在不足，品牌方負(fù)有不可推卸的管理責(zé)任。
公司已立即啟動以下專項應(yīng)對與整改措施，包括設(shè)立 “監(jiān)督投訴綠色通道”、依法追責(zé)并公開進(jìn)展，以及全面加強(qiáng)合作管理。即日起，公司將全面升級合作門店準(zhǔn)入審核機(jī)制，加強(qiáng)對門店經(jīng)營行為的常態(tài)化監(jiān)督，從根源上杜絕此類事件再次發(fā)生。
