DoNews11月25日消息，據(jù)風(fēng)口財(cái)經(jīng)報(bào)道，近日，一位消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)帖稱(chēng)，她在博士眼鏡門(mén)店配鏡時(shí)遭遇了隱性收費(fèi)。當(dāng)她索要發(fā)票時(shí)，才發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)被分為兩筆：眼鏡費(fèi)用498元和未被告知的會(huì)員費(fèi)99元。類(lèi)似遭遇并非個(gè)例，不少消費(fèi)者在評(píng)論區(qū)反映“被忽悠開(kāi)通會(huì)員卻未享折扣”“會(huì)員權(quán)益與宣傳嚴(yán)重不符”。
除了隱性收費(fèi)問(wèn)題，博士眼鏡的驗(yàn)光服務(wù)質(zhì)量和售后政策更是投訴的重災(zāi)區(qū)。在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于博士眼鏡的投訴量已累計(jì)達(dá)到400余條，全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)也顯示，近一年來(lái)，博士眼鏡累計(jì)投訴量已達(dá)200余起。這些數(shù)字背后是一個(gè)個(gè)消費(fèi)者的真實(shí)困境。
例如，今年10月，一位消費(fèi)者在某電商平臺(tái)的博士眼鏡店購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值731.61元的鏡片，孩子佩戴后出現(xiàn)“更看不清，視物眼脹又吃力”的癥狀。消費(fèi)者在七天內(nèi)要求退款退貨，卻遭到商家強(qiáng)硬拒絕。
同樣在今年11月，一位消費(fèi)者為兒子購(gòu)買(mǎi)了博士眼鏡，孩子佩戴后出現(xiàn)頭昏、眼脹癥狀。該消費(fèi)者要求七天無(wú)理由退貨，但博士眼鏡店長(zhǎng)回應(yīng)稱(chēng)，七天無(wú)理由退貨只針對(duì)線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，線(xiàn)下門(mén)店不適用。
記者實(shí)地走訪博士眼鏡門(mén)店時(shí)，工作人員明確表示，線(xiàn)下門(mén)店的鏡片在制作完成后不支持退換貨，若感覺(jué)不合適，只能將鏡片報(bào)廢，再重新定制，而新制作費(fèi)用需要顧客重新支付。
記者又撥打了博士眼鏡官方客服電話(huà)，其官方工作人員也確認(rèn)，博士眼鏡線(xiàn)下門(mén)店暫無(wú)七天無(wú)理由退貨服務(wù)，如若產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，僅支持60天內(nèi)免費(fèi)更換。
作為成立于1997年，并于2017年在深圳證券交易所上市的企業(yè)，博士眼鏡近期交出的財(cái)報(bào)呈現(xiàn)出典型的“增收不增利”態(tài)勢(shì)。2025年第三季度報(bào)告顯示，本季度公司營(yíng)業(yè)收入為3.94億元，同比上升25.39%；而歸母凈利潤(rùn)為0.32億元，同比上升2.24%。
這一現(xiàn)象并非孤例，從更長(zhǎng)的時(shí)間維度觀察，公司整體毛利率呈現(xiàn)持續(xù)下滑趨勢(shì)，從2020年的67.59%下降至2024年的61.71%，五年間下滑5.88個(gè)百分點(diǎn)。
2025年前三季度，公司毛利率為53.76%，同比下降4.79個(gè)百分點(diǎn)；從單季度指標(biāo)來(lái)看，2025年第三季度公司毛利率為52.20%，同比下降7.23個(gè)百分點(diǎn)。
與此同時(shí)，公司的銷(xiāo)售費(fèi)用持續(xù)高企。2024年，公司銷(xiāo)售費(fèi)用高達(dá)5億元，同比增長(zhǎng)5.18%；根據(jù)最新的2025年第三季度報(bào)告，銷(xiāo)售費(fèi)用為3.98億元，較去年同期增加了約8.56%。
在渠道結(jié)構(gòu)方面，博士眼鏡仍以線(xiàn)下門(mén)店為主，占總收入的83.21%，線(xiàn)上渠道收入1.15億元，同比增長(zhǎng)32%，雖然增長(zhǎng)迅速，但總體占比仍只有16.79%。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上，光學(xué)眼鏡及驗(yàn)配服務(wù)是公司收入的主要來(lái)源，2025年上半年貢獻(xiàn)了4.51億元收入，占總收入的65.73%。
面對(duì)增長(zhǎng)壓力，博士眼鏡提出了激進(jìn)的擴(kuò)張計(jì)劃，擬通過(guò)發(fā)行可轉(zhuǎn)債募資3.75億元，用于連鎖門(mén)店建設(shè)及升級(jí)改造等項(xiàng)目。然而，市場(chǎng)分析人士擔(dān)憂(yōu)，在現(xiàn)有門(mén)店盈利能力下滑的背景下，新增門(mén)店可能面臨選址難題與盈利不確定性。
數(shù)據(jù)顯示，2020年至2022年，博士眼鏡研發(fā)費(fèi)用始終為零，這意味著在這三年時(shí)間里，公司在產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新方面幾乎沒(méi)有投入任何資金。
2023年，研發(fā)費(fèi)用僅466.94萬(wàn)元，占總營(yíng)收的0.40%；2024年研發(fā)費(fèi)用為307.98萬(wàn)元，僅占總營(yíng)收的0.25%，同比減少34.04%。根據(jù)2025年第三季度財(cái)報(bào)，其研發(fā)投入為150.37萬(wàn)元，僅占總營(yíng)收的0.14%。
更令人擔(dān)憂(yōu)的是研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)模的變化：2024年公司全部的研發(fā)人員只有7人，而2023年還有15人，下降比例超過(guò)53%。
