DoNews11月25日消息，日前，一位消費(fèi)者在鄭州“FILA KIDS”(斐樂兒童)正弘城門店購鞋時(shí)，發(fā)現(xiàn)店員對(duì)其會(huì)員信息進(jìn)行不當(dāng)備注，并發(fā)到了會(huì)員微信群，此事引發(fā)廣泛關(guān)注。
針對(duì)此事，F(xiàn)ila斐樂中國(guó)對(duì)界面新聞表示，“我們對(duì)此高度重視，并立即啟動(dòng)對(duì)該事件的內(nèi)部核查?！痹摴净貞?yīng)稱，“相關(guān)門店員工的失當(dāng)操作嚴(yán)重違反了我們的員工行為指南。”Fila斐樂中國(guó)表示正在就此事與該消費(fèi)者“進(jìn)行深入溝通，希望竭盡全力消除因此帶來的困擾?！?/p>
該消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)布的微信截圖顯示：微信昵稱為“2025年11月23日粉絲”；描述欄寫著：“11月23日注冊(cè)的就買一雙鞋子，一直嫌貴，男孩穿37碼”。后面的標(biāo)簽寫著“買雙鞋子都嫌貴”。
另一張微信群“正弘城5樓FILA KIDS會(huì)員5群”的聊天記錄顯示，前述截圖被店員發(fā)到了群內(nèi)。會(huì)員群的部分消費(fèi)者對(duì)該行為提出了質(zhì)疑。極目新聞?dòng)浾呔痛耸伦稍僃ILA KIDS正弘城門店，工作人員稱當(dāng)天顧客已經(jīng)通過客服電話反映此事，目前已走正常流程反饋并核實(shí)相關(guān)情況。
另據(jù)“FILA消費(fèi)者體驗(yàn)官方服務(wù)號(hào)”在該網(wǎng)貼評(píng)論區(qū)回應(yīng)稱，為顧客在該店所經(jīng)歷的不快體驗(yàn)表示歉意，已經(jīng)第一時(shí)間與門店負(fù)責(zé)人了解情況，并對(duì)存在失當(dāng)行為的員工進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)。
2009年，安踏以4.6億元從百麗手中拿下FILA在大中華地區(qū)的商標(biāo)使用權(quán)和專營(yíng)權(quán)。FILA官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，其兒童鞋的價(jià)位在480-1380元區(qū)間，以680-780元居多。該價(jià)位普遍高于安踏集團(tuán)旗下的安踏品牌兒童鞋，其價(jià)位在200-439元之間。
FILA和安踏是安踏集團(tuán)旗下兩大主要產(chǎn)品。今年上半年，安踏集團(tuán)營(yíng)收達(dá)到385.4億元，同比增長(zhǎng)14.3%；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)超達(dá)101.31億元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率達(dá)到26.3%。其中，F(xiàn)ILA的營(yíng)收為141.82億元，占到總收入的大約37%，僅次于安踏品牌169.50億元的營(yíng)收，位居安踏集團(tuán)產(chǎn)品矩陣第二名。
