DoNews11月23日消息，據(jù)新浪財(cái)經(jīng)《BUG》欄目報(bào)道，近日，蕉內(nèi)品牌因“下單卻不發(fā)貨”而遭到廣泛質(zhì)疑。有消費(fèi)者透露，蕉內(nèi)小程序突然出現(xiàn)大幅折扣，包括羽絨服、沖鋒衣、保暖套裝等原價(jià)數(shù)百元的商品，最低僅22元。購(gòu)買后，蕉內(nèi)卻拒絕正常發(fā)貨。
“少量現(xiàn)金補(bǔ)償就能打發(fā)了？”“靠一條短信解決問(wèn)題？”消費(fèi)者們提出質(zhì)疑。蕉內(nèi)官方客服向《BUG》欄目表示：“之前頁(yè)面異常，導(dǎo)致價(jià)格有異常。已經(jīng)緊急修復(fù)處理了，價(jià)格以頁(yè)顯示為準(zhǔn)。只可以在訂單取消后補(bǔ)償30元?！?/p>
近日，蕉內(nèi)官方小程序突然出現(xiàn)大幅折扣，大批消費(fèi)者紛紛下單。有消費(fèi)者表示，其分為兩次下單，共購(gòu)買了20多件商品，總價(jià)762元。其中襪子、內(nèi)褲、男士保暖套裝等大部分商品單價(jià)均為22元，女士厚絨打底褲、女士薄絨打底褲、女士堆堆領(lǐng)肌底衣單價(jià)69.5元。
當(dāng)天晚上，該消費(fèi)者收到了短信稱：由于系統(tǒng)原因，所購(gòu)商品無(wú)法正常發(fā)出。
該消費(fèi)者認(rèn)為，所謂“系統(tǒng)故障”等理由不能成立。如果確實(shí)存在系統(tǒng)異常，商家也應(yīng)向消費(fèi)者告知異常原因和處理結(jié)果。此外，“系統(tǒng)故障”“頁(yè)面異?！钡缺举|(zhì)是企業(yè)或者平臺(tái)的問(wèn)題，不應(yīng)由消費(fèi)者“買單”。
類似的情況并非個(gè)例。《BUG》欄目查詢發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)上，多位消費(fèi)者集體“聲討”蕉內(nèi)稱：“玩不起就別玩”“低價(jià)補(bǔ)償就能打發(fā)了”“自己設(shè)置的價(jià)格有問(wèn)題就不發(fā)貨，靠一條短信解決問(wèn)題”。
這些商品也確實(shí)便宜。據(jù)消費(fèi)者們曬出的訂單，他們花22元下單成功的輕薄羽絨馬甲、拼色羽絨馬甲和羽絨沖鋒衣，其真實(shí)價(jià)格分別為299元、503.1元和739.1元，對(duì)比消費(fèi)者的“低價(jià)”差值高達(dá)數(shù)十倍。
至于現(xiàn)在能否繼續(xù)以同樣低價(jià)買到蕉內(nèi)產(chǎn)品，蕉內(nèi)官方客服向《BUG》欄目表示：“目前沒有了?！睂?duì)于低價(jià)活動(dòng)出現(xiàn)原因，蕉內(nèi)官方客服也解釋稱：“由于之前頁(yè)面異常，導(dǎo)致價(jià)格有異常。已經(jīng)緊急修復(fù)處理了，價(jià)格以頁(yè)顯示為準(zhǔn)?！?/p>
隨著事情愈演愈烈，消費(fèi)者得到的反饋也不盡相同。一方面，有消費(fèi)者獲得了30元補(bǔ)償。但想獲得該補(bǔ)償必須找官方客服理論一番?！熬驼f(shuō)要維權(quán)、投訴什么的，他們（蕉內(nèi)）才會(huì)給到30塊補(bǔ)償。”另一方面，也有消費(fèi)者的訂單被退，但未收到賠償。
針對(duì)30元的賠償是否屬實(shí)，蕉內(nèi)官方客服予以肯定：“取消訂單后補(bǔ)償30元?！?/p>
公開信息顯示，三立人（深圳）科技有限公司成立于2015年，由蕉內(nèi)（香港）有限公司控股。截至目前，該公司共經(jīng)歷了三輪融資，鐘鼎資本、元生資本等基金入局。值得注意的是，在最近一輪戰(zhàn)略融資中，該公司以高達(dá)20億美元（約合人民幣142.14億元）的估值，獲得了來(lái)自老虎環(huán)球基金的7000萬(wàn)美元（約合人民幣5億元）融資。
據(jù)悉，蕉內(nèi)最初是主做保暖內(nèi)衣生意。2016年，蕉內(nèi)靠無(wú)標(biāo)簽內(nèi)褲打開市場(chǎng)，隨后推出熱皮系列迅速走紅，2024年該公司全年GMV已達(dá)60億元。蕉內(nèi)副總裁藏蕾也在采訪中透露，品牌近兩年仍保持著30%的年增長(zhǎng)。
“低價(jià)不發(fā)貨”一事之前，蕉內(nèi)就因“辣眼”廣告而被廣泛吐槽。在曬出的圖片中不難看到，齊劉海遮住眼睛的模特穿著保暖內(nèi)衣擺成各種姿勢(shì)，同時(shí)上方以夸張字體寫著“蕉內(nèi)熱皮加絨絨絨絨……”“蕉內(nèi)熱皮保暖暖暖暖暖……”
多位用戶表示，“乍一看還以為沒穿衣服”“現(xiàn)在地鐵廣告這么抽象了”“有點(diǎn)辣眼睛”。
除了廣告營(yíng)銷外，蕉內(nèi)還因貨不對(duì)板、不給退換和質(zhì)量差等而被投訴。在黑貓投訴平臺(tái)上，蕉內(nèi)關(guān)聯(lián)投訴超800條。
