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DoNews11月23日消息，在黑貓平臺(tái)，近日有消費(fèi)者投訴稱，自己購(gòu)買的韶音耳機(jī)在兩年后發(fā)現(xiàn)一側(cè)斷裂，廠家確認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，維修時(shí)客服竟然要求消費(fèi)者先花300元購(gòu)買充電倉(cāng)才能更換。

11月19日，消費(fèi)者投訴稱，自己于2023年6月購(gòu)買韶音T910耳機(jī)，2025年8月發(fā)現(xiàn)左耳自然斷裂（無(wú)外力撞擊），經(jīng)確認(rèn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。2025年11月19日聯(lián)系客服，被告知必須支付300元購(gòu)買原裝充電倉(cāng)（消費(fèi)者已自行購(gòu)買二手充電倉(cāng)）才能寄回檢測(cè)并更換舊款左耳耳機(jī)。?

消費(fèi)者訴認(rèn)為，韶音強(qiáng)制購(gòu)買不必要配件（充電倉(cāng)）違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9、10、26條；消費(fèi)者要求以更換"舊耳機(jī)"而非新品或等價(jià)賠償方式處理質(zhì)量問(wèn)題，有失公平；對(duì)已過(guò)保修期但存在設(shè)計(jì)缺陷的產(chǎn)品，未提供合理維修方案。