DoNews11月12日消息，據(jù)新浪科技《BUG》欄目報(bào)道，在近期，愛回收再次因“壓價(jià)”引發(fā)大量質(zhì)疑。在社交媒體上，線上高估值，線下找茬壓價(jià)等案例屢見不鮮。對于該情況，《BUG》欄目隨機(jī)探訪了愛回收線下回收點(diǎn)，就實(shí)際操作來看，線上線下的“騷操作”確實(shí)存在。
多位前來賣手機(jī)的顧客均被告知手機(jī)存在‘內(nèi)屏損傷’‘劃痕’等問題，最終均以低于線上估價(jià)的價(jià)格成交。例如現(xiàn)場一名消費(fèi)者的手機(jī)，在線上評估系統(tǒng)的估價(jià)為5060元，線下被告知“劃痕”等理由，最終以約4500元成交。另有網(wǎng)友稱，線上估價(jià)2560元的手機(jī)，線下報(bào)價(jià)驟降至1300元，降幅達(dá)到近50%。
“根本看不見劃痕啊！”消費(fèi)者們提出了多種質(zhì)疑，而工作人員的解釋輕描淡寫：“你看和我看，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣”。
值得一提的是，愛回收創(chuàng)始人陳雪峰在今年5月開通了個(gè)人視頻號，以此提高愛回收的影響力。
半年時(shí)間以來，他的評論區(qū)更像是大型投訴現(xiàn)場，既有批評拍機(jī)堂不專業(yè)、壓價(jià)的賣方，也有從平臺買到質(zhì)量差手機(jī)的買方，更有疑似員工直接點(diǎn)名管理層頻頻罰款且無明細(xì)等。其中，有消費(fèi)者在愛回收購買1.6萬元手機(jī)，最終被系統(tǒng)收取了16萬元并曬出付款截圖。對此，陳雪峰還回應(yīng)道：“非常抱歉，我們內(nèi)查整改?！?/p>
“一會說有劃痕，一會說有黑斑，但我再怎么看也看不到他口中的瑕疵，最后說電源鍵有一個(gè)我根本看不到的反光點(diǎn)?！苯?，愛回收因“壓價(jià)”而引發(fā)質(zhì)疑。
有消費(fèi)者在社交平臺表示，準(zhǔn)備置換手機(jī)，舊款被保護(hù)得很好卻還是被挑出瑕疵壓價(jià)，“店員說如果不扣580元就讓我退貨，補(bǔ)貼也無法享受了?！?/p>
類似的情況卻并非個(gè)例。有網(wǎng)友指出，愛回收壓價(jià)嚴(yán)重，“一處非常小的白點(diǎn)，扣700多元”“與優(yōu)惠券一起折合2160元，質(zhì)檢后卻壓價(jià)至1248元，相差912元?！?/p>
更極端的案例中，有網(wǎng)友表示，一臺國行iPhone 13 Pro Max手機(jī)原本在“愛回收”小程序與App上顯示的預(yù)估報(bào)價(jià)為2560元?？蓻]想到的是，現(xiàn)場檢測流程持續(xù)了近一小時(shí)，最終報(bào)價(jià)卻驟降至1300元。
《BUG》欄目隨機(jī)探訪了愛回收線下回收點(diǎn)，并與工作人員及其他回收者進(jìn)行訪談后發(fā)現(xiàn)，就實(shí)際操作來看，意向賣家在線上估價(jià)往往較高，到店后工作人員便以各種問題降低產(chǎn)品回收價(jià)，致實(shí)際成交價(jià)較線上估價(jià)往往有較大差距。
以手機(jī)為例，“內(nèi)屏損傷”是其壓價(jià)的常見理由之一。原本線上估值210元的一加手機(jī)，經(jīng)過檢測變成了150元，差值達(dá)28.57%。同時(shí)，線上估值超過800元的小米13手機(jī)，經(jīng)檢測后報(bào)價(jià)為650元，差值達(dá)18.75%。
據(jù)愛回收App中提到的屏幕損傷自測方法，在白色顯示界面下，屏幕顯示有重影或有黃色藍(lán)色等斑塊，是受到物理損傷擠壓后導(dǎo)致的不可逆的液晶損壞。若以此來自測，該手機(jī)未出現(xiàn)類似情況，但線下仍被斷定為屏幕損壞，僅以七成新回收。
除此之外，“劃痕”也是壓價(jià)的另一個(gè)常見理由。在某愛回收現(xiàn)場，有消費(fèi)者送來了一臺白色的iPhone 16 Pro Max，該手機(jī)自測為九九新，同時(shí)也向《BUG》欄目展示手機(jī)的外觀等。但工作人員檢測后，以手機(jī)按鍵存在輕微劃痕和氧化點(diǎn)為由進(jìn)行壓價(jià)，原本估價(jià)5060元的手機(jī)，最終以約4500元成交。
但實(shí)際上，所謂劃痕用肉眼很難看見，“您自己看，和我們看，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣”該工作人員如是說。
當(dāng)被問及如果想通過愛回收平臺回購該款手機(jī)時(shí)，工作人員表示至少要加價(jià)1000元。同期被收回的另一款三星折疊屏則需在回收價(jià)基礎(chǔ)上加價(jià)1300元。
在愛回收的商業(yè)模式中，C端用戶的信任始終是最關(guān)鍵的一環(huán)，但如今，這一環(huán)節(jié)正成為短板。
《BUG》欄目注意到，大部分網(wǎng)友吐槽的情況是——愛回收線上線下估價(jià)系統(tǒng)的不一致。在線上，愛回收估價(jià)環(huán)節(jié)僅需勾選少數(shù)模糊項(xiàng)，而線下檢測除了對外觀評判標(biāo)準(zhǔn)不同外，還涉及機(jī)內(nèi)檢測，用戶很難對照，雙方信息并不對稱。
截至目前，黑貓投訴平臺上包含搜索詞“愛回收”的投訴高達(dá)20347條，其中大部分投訴內(nèi)容涉及惡意壓價(jià)，還有售后服務(wù)拖延、二手產(chǎn)品質(zhì)量差等問題。某種程度上，愛回收如今面臨的最大挑戰(zhàn)是如何維系好用戶體驗(yàn)，保證用戶能繼續(xù)留存。
實(shí)際上，在多年的二手市場發(fā)展中，愛回收曾一度領(lǐng)先行業(yè)。然而，隨著競爭對手的不斷涌現(xiàn)和生態(tài)閉環(huán)的逐漸形成，愛回收開始顯得力不從心。最直接的壓力是來自其他平臺的蠶食。例如越來越多的消費(fèi)者開始自行在二手交易平臺掛單售賣商品，消費(fèi)者與消費(fèi)者間的對話，省去了回收時(shí)的壓價(jià)及回收后的加價(jià)。
據(jù)愛回收官網(wǎng)，目前旗下業(yè)務(wù)線包括C2B業(yè)務(wù)“愛回收”、B2B業(yè)務(wù)“拍機(jī)堂”、B2C業(yè)務(wù)“拍拍”等。在2025年第二季度財(cái)報(bào)中，愛回收母公司萬物新生實(shí)現(xiàn)營收49.9億元，同比增長32.2%，預(yù)計(jì)第三季度營收將達(dá)50.5億至51.5億元人民幣。
在此之前，萬物新生曾多年虧損，7年間累計(jì)虧損超40億元，其中2022年虧損更高達(dá)24.68億元，可謂是在“燒錢”中不斷成長起來。一直到去年年報(bào)，愛回收仍然微虧0.08億元。
不過，雖然連續(xù)虧損，卻并不妨礙萬物新生創(chuàng)始人、董事會主席、首席執(zhí)行官陳雪峰的大手筆套現(xiàn)。早在上市前夕，陳雪峰先后兩次減持共計(jì)199萬股，另一創(chuàng)始人孫文俊也賣出了約60萬股，根據(jù)價(jià)值換算這兩次減持總計(jì)可獲得約3000萬美金。
截至最新一年財(cái)報(bào)披露，陳雪峰共持有總股本172.79萬股，而孫文俊已退出“實(shí)益持股名單”。
同時(shí)，為了打造個(gè)人IP，陳雪峰在今年5月還開通了個(gè)人視頻號，并相繼推出了“百億CEO”“CEO下班”“全國巡查”等多個(gè)系列，以期提高愛回收的影響力。與期待相反的是，評論區(qū)更像是一個(gè)大型投訴現(xiàn)場。
有網(wǎng)友直接表示，“回收價(jià)格不行，跟同類競品價(jià)格相差1000多”。還有網(wǎng)友稱，“多關(guān)照下一線員工，給其繳納社保，而不是勞務(wù)派遣公司繳納，少點(diǎn)收割”“好好當(dāng)老板，別當(dāng)演員”。
更有網(wǎng)友表示，愛回收還出現(xiàn)了產(chǎn)品標(biāo)價(jià)1.6萬，要求付款16萬的情況。該網(wǎng)友解釋，自己買了標(biāo)價(jià)為1.6萬元的手機(jī)，支付后發(fā)現(xiàn)愛回收居然收走了16萬，并曬出付款截圖，“這種失誤在愛回收這種上市公司不應(yīng)該出現(xiàn)吧”。對此，愛回收CEO陳雪峰回應(yīng)道：“非常抱歉，我們內(nèi)查整改。”
