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DoNews8月25日消息，8月24日，內(nèi)蒙古呼和浩特一名網(wǎng)友發(fā)視頻稱，自己通過外賣平臺在當(dāng)?shù)匾缓５讚崎T店下單后，在咨詢客服時，收到對方含有侮辱性詞匯的回復(fù)。

從當(dāng)事人發(fā)布的聊天記錄里可以看到，對方先是回復(fù)了“換個雞毛給你”，然后緊接著又用諧音的形式說出了一句侮辱性詞匯。

8月25日，在多個外賣平臺顯示，該門店已打烊，記者撥打店內(nèi)電話無人接聽。記者隨后聯(lián)系到海底撈官方平臺，客服回應(yīng)稱，此事已有專人在跟進(jìn)處理。

25日下午，海底撈官方客服回應(yīng)現(xiàn)代快報記者稱：就海底撈火鍋（五塔寺小學(xué)店）在三方平臺店鋪賬號出現(xiàn)不當(dāng)內(nèi)容及賬號異常問題，我們已啟動專項(xiàng)調(diào)查并對其中可能涉及的問題進(jìn)行報警處理。我們將徹查全貌，對任何涉嫌違規(guī)操作、損害顧客權(quán)益的行為，堅(jiān)決追究相關(guān)責(zé)任。