DoNews8月21日消息，據(jù)新華社報(bào)道，近日，一湖北武漢女子發(fā)視頻吐槽哈啰共享單車“騎車2分鐘，還車50分鐘，還收取10元調(diào)度費(fèi)”。女子稱，騎到系統(tǒng)給的所謂“運(yùn)營區(qū)”后，仍提示“不在運(yùn)營區(qū)內(nèi)”，就連最初掃碼的地方也無法歸還，最后在來回騎了50分鐘多次尋找運(yùn)營區(qū)無果后，無奈只能繳納10元的調(diào)度費(fèi)。
對此，8月21日，哈啰單車工作人員回應(yīng)瀟湘晨報(bào)·辣椒財(cái)經(jīng)記者稱，該用戶所使用的車輛為正在景區(qū)試點(diǎn)運(yùn)營的親子車型，通常投放于家庭出游需求較多的景區(qū)周邊。
該車輛在用戶解鎖前已處于該車型的試點(diǎn)運(yùn)營區(qū)范圍外，系統(tǒng)在解鎖前曾彈出特殊車輛提示，可能未被用戶注意。且由于用戶所處位置距離試點(diǎn)運(yùn)營區(qū)較遠(yuǎn)，所以在嘗試多個(gè)運(yùn)營區(qū)后仍無法成功還車。
同時(shí)，工作人員表示，后臺系統(tǒng)顯示已免除該用戶的調(diào)度費(fèi)，用戶也核實(shí)確認(rèn)未產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用，僅被收取騎行費(fèi)用。
對于用戶可在運(yùn)營區(qū)外解鎖車輛的情況，工作人員解釋稱，此舉是為滿足部分用戶從運(yùn)營區(qū)外騎入運(yùn)營區(qū)內(nèi)的實(shí)際需求，因此未完全禁止運(yùn)營區(qū)外開鎖。
用戶在開鎖時(shí)會(huì)收到彈窗提醒，告知當(dāng)前處于運(yùn)營區(qū)外，并建議其騎入運(yùn)營區(qū)內(nèi)。在運(yùn)營區(qū)外關(guān)鎖不會(huì)產(chǎn)生調(diào)度費(fèi)，“哈啰提供便捷的調(diào)度費(fèi)學(xué)習(xí)減免機(jī)制，首次及第二次都無門檻免除調(diào)度費(fèi)?！?/p>
目前，哈啰方面正與上述用戶協(xié)商退還多收取的幾十分鐘騎行費(fèi)用。
