DoNews4月16日消息，據(jù)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道，一位普通銀行客戶(hù)薛文花費(fèi)5980元從北京銀行購(gòu)買(mǎi)的熊貓紀(jì)念銀幣，如今卻陷入了原價(jià)回收難的困境，引發(fā)了公眾對(duì)銀行誠(chéng)信度的質(zhì)疑。
2023年4月，薛文接到了自稱(chēng)是北京銀行信用卡客服的電話(huà)，推銷(xiāo)一套熊貓紀(jì)念銀幣，年份從1982年至2022年共40枚，每枚3克，售價(jià)5980元?？头藛T熱情洋溢地介紹了這套紀(jì)念幣的收藏價(jià)值和市場(chǎng)前景，甚至承諾如果客戶(hù)后續(xù)不想要了，可以聯(lián)系北京銀行信用卡中心進(jìn)行回收或轉(zhuǎn)售，且保證最低原價(jià)回收，沒(méi)有期限。
出于對(duì)銀行信譽(yù)的信賴(lài)，薛文決定購(gòu)買(mǎi)這套紀(jì)念銀幣?？头嬖V薛文，為了讓客戶(hù)持續(xù)使用北京銀行信用卡，購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念銀幣必須辦理分期，5980元分12期，每月還款498.33元，賬單自動(dòng)推送到掌上京彩APP。截至2024年4月，薛文購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念幣的5980元已還完。
然而，當(dāng)薛文決定不再持有這套紀(jì)念幣，并聯(lián)系北京銀行信用卡中心要求回收時(shí)，卻遭遇了推諉和拖延。客服人員告訴他，銀行與發(fā)售公司是合作關(guān)系，需要由發(fā)售公司來(lái)處理回收事宜。
這讓薛文感到困惑和不滿(mǎn)，因?yàn)楫?dāng)初承諾回收的是北京銀行信用卡中心，而非第三方發(fā)售公司。更讓他難以接受的是，經(jīng)過(guò)詢(xún)價(jià)，他發(fā)現(xiàn)這套紀(jì)念銀幣現(xiàn)在的市場(chǎng)價(jià)值僅為1000元左右，遠(yuǎn)低于他購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)格。
薛文的遭遇并非個(gè)例。近期，有多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上反映類(lèi)似問(wèn)題，稱(chēng)北京銀行信用卡中心在推銷(xiāo)紀(jì)念幣時(shí)承諾原價(jià)回收，但在客戶(hù)要求回收時(shí)卻拒不兌現(xiàn)承諾。這一行為不僅損害了消費(fèi)者的利益，也嚴(yán)重?fù)p害了銀行的信譽(yù)和形象。
面對(duì)消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑，北京銀行信用卡中心并未給出明確的回應(yīng)和解決方案。
