DoNews7月12日消息，據(jù)新浪旗下黑貓投訴平臺顯示，近期國內(nèi)知名家政服務(wù)平臺天鵝到家發(fā)生多起與退費(fèi)有關(guān)的糾紛。
7月11日有消費(fèi)者投訴稱，自己于7月2日在天鵝到家寧波店簽約育兒師的服務(wù)，后因選中的育兒師體檢不合格要求退款。7月9日向客服投訴，客服和門店卻相互推諉。
自己付了8000元的保證金，7392元的服務(wù)費(fèi)，共計(jì)1.5萬余元，至今未接受到任何服務(wù)，根據(jù)平臺規(guī)定，可全額退款，但該消費(fèi)者至今未收到退款。
7月8日有消費(fèi)者投訴稱，自己從2021年開始在天鵝到家上雇傭阿姨，目前不需要再用了，2023年12月天鵝到家的一位男性顧問電話要求其續(xù)約一年，并且告知不用的話可以退款，日前該消費(fèi)者去退款，卻被告知只要當(dāng)時(shí)服務(wù)啟動(dòng)超過14天就不能退款。
7月7日有消費(fèi)者投訴稱，自己5月在天鵝到家交了一年服務(wù)費(fèi)，5月5日天鵝到家派住家保姆上門，保姆上門不到十天的時(shí)候，家里人員跟天鵝到家工作人員溝通保姆不行想要更換，由于第二天出差天鵝到家工作人員讓出差回來以后更換，等出差回來以后更換鐘點(diǎn)工，天鵝到家工作人員一直沒給匹配到合適的時(shí)間段，后面協(xié)商退服務(wù)費(fèi)事由，天鵝到家已過14天為由一直不給退，事情都過去一個(gè)多月了還不給解決。
6月29日有消費(fèi)者投訴稱，4月24號月嫂阿姨提前下戶，未滿服務(wù)時(shí)長，顧問回復(fù)剩余時(shí)間可以退款，但一直不見處理。5月份撥打客服電話也說可以退款196元，1-10個(gè)工作日到賬，但一直未見款到賬。6月12日撥打再次撥打客服說1-3個(gè)工作日會到賬，時(shí)間已到未見到賬。
DoNews發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月內(nèi)，天鵝到家在黑貓投訴平臺的相關(guān)投訴有53起，而已經(jīng)完成的只有6起。在這53起投訴當(dāng)中，絕大多數(shù)都和退費(fèi)有關(guān)。
天鵝到家由58到家更名而來，曾多次因?yàn)榉?wù)費(fèi)退費(fèi)等問題上新聞。今年3月，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，河北石家莊的陳先生反映，他在天鵝到家平臺簽訂了為期兩年的育兒嫂服務(wù)合同，并繳納“招募服務(wù)費(fèi)”七千余元。
服務(wù)期間，陳先生發(fā)現(xiàn)平臺推薦的育兒嫂相關(guān)技能不足，且經(jīng)歷與簡歷不符，多次更換育兒嫂后仍未達(dá)到理想效果，于是陳先生向平臺提出退還服務(wù)費(fèi)的訴求，但始終未得到有效處理。
同樣是3月，據(jù)新黃河報(bào)道，山東濟(jì)南市民趙先生看到天鵝到家在短視頻直播平臺的介紹信息后，便與該平臺簽訂了為期一年的照料老人家政服務(wù)合同，并繳納“招募服務(wù)費(fèi)”三千余元。
“合同生效了，保姆‘生病’了，剛適應(yīng)第一個(gè)保姆，結(jié)果才服務(wù)一個(gè)多月就找各種理由借故不干了?！壁w先生告訴新黃河記者，后來平臺又推薦了其他保姆的簡歷，但與其要求相差甚遠(yuǎn)，很難讓人滿意。于是趙先生向平臺提出希望退還服務(wù)費(fèi)，卻始終未得到有效處理。
1月，據(jù)冷暖視頻報(bào)道，山西太原。男子發(fā)現(xiàn)家中月嫂在家藏著精神類藥品谷維素，之前怎么也不睡覺的寶寶，在月嫂來后第二天開始睡眠出奇的好。月嫂堅(jiān)稱自己睡眠不好，這是自己吃的。天鵝到家工作人員稱：向雇主退還500塊錢。據(jù)天鵝到家消息，經(jīng)警方協(xié)調(diào)，雙方已達(dá)成一致。
