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DoNews5月22日消息，5月21日，“黑貓投訴”微博賬號(hào)發(fā)布消息，稱貴陽王先生（化名）妹妹買了6月1日周杰倫長(zhǎng)沙演唱會(huì)門票，然而不幸的是，妹妹在5月意外去世。

王先生說，見周杰倫是妹妹一直以來的愿望，希望能替妹妹完成，于是向大麥申請(qǐng)換綁觀演人。但在按要求出示了死亡證明、銷戶證明后卻仍被大麥拒絕，要求妹妹本人前往。

當(dāng)日，此消息登上微博熱搜第一，部分網(wǎng)友指責(zé)大麥“冷漠”“太沒有人情味了”。

對(duì)此，大麥連夜回應(yīng)。當(dāng)晚23點(diǎn)28分，大麥官方微博公布了盤查梳理的具體情況，稱“大麥客服接到哥哥反饋后，沒有正確理解哥哥的意思，沒有體會(huì)到哥哥希望幫助妹妹完成心愿的心情，過程中多有疏漏，僅經(jīng)簡(jiǎn)單多方溝通后，按照項(xiàng)目強(qiáng)實(shí)名制規(guī)則要求，拒絕了用戶更換觀演人的訴求，改為免費(fèi)退票處理，整個(gè)過程教條、死板，在哥哥悲痛的心情上再添傷害，雖有努力，但最終是未能幫助哥哥完成真正的心愿，對(duì)此我們表示深深的歉意和萬分的慚愧。”

對(duì)于門票處理，大麥表示，“目前大麥平臺(tái)已經(jīng)協(xié)助用戶辦理了免費(fèi)退票，票款將于5月22日原路退回。另外，我們?nèi)栽谂f(xié)助溝通，希望能幫助哥哥真正達(dá)成心愿。大麥表示，感謝廣大用戶的監(jiān)督，后續(xù)將加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，做到更有溫度更及時(shí)，避免類似事情再發(fā)生。”