DoNews5月4日消息，5月3日，華萊士發(fā)布致歉信。關(guān)于網(wǎng)友反饋“給胖貓點(diǎn)的外賣卻成了空包”，對(duì)于此事我們非常重視，第一時(shí)間成立調(diào)查小組，經(jīng)了解2024年5月3日凌晨0-3點(diǎn)，華萊士重慶南坪萬達(dá)店和臨江門店突然收到大量線上訂單，送至統(tǒng)一地址“長江大橋”。
適逢假期且在凌晨時(shí)段，面對(duì)突然大量涌入的訂單，當(dāng)夜晚班店員因人手不足，餐品制作較慢。聽信個(gè)別取餐者“超時(shí)了，其他品牌都是空包……”等表述，錯(cuò)誤地選擇將其中50 余份訂單按空包處理。
外賣空包的做法，令我們深感痛心與憤慨。該行為違背了華萊士的門店管理?xiàng)l例與操作準(zhǔn)則，背離了華萊士一向倡導(dǎo)的以消費(fèi)者權(quán)益為重的企業(yè)經(jīng)營理念，突破了社會(huì)道德底線。對(duì)于此次錯(cuò)誤行為給廣大消費(fèi)者和網(wǎng)友們帶來的傷害，我們致以誠摯的道歉；對(duì)于逝者，我們致以深切的哀悼。
事件發(fā)生后，我們依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度作出以下決定:涉事門店停業(yè)整改，當(dāng)事員工開除，店長做降職降級(jí)處理;對(duì)該時(shí)段收貨地址為“長江大橋”的所有訂單全額退款并提供訂單金額10倍補(bǔ)償。后續(xù)“胖貓”的親友無論需要哪方面的援助，我們也將竭盡所能。
同時(shí)，我們也將在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)員工行為規(guī)范，時(shí)刻將消費(fèi)者權(quán)益放在最重要的位置，設(shè)身處地為每一位相信華萊士的顧客們服務(wù)和考慮!
最后，再一次向廣大網(wǎng)友和消費(fèi)者們表達(dá)深深的歉意。我們將深刻反思，痛定思痛。逝者已逝,惟愿安息；生者如斯,自當(dāng)珍惜。
