時(shí)隔兩個(gè)多月，上海市民徐女士仍未就退費(fèi)事宜與“天鵝到家”家政平臺(tái)達(dá)成一致：于她而言，如今家中沒有找到合適的阿姨，自己竟還要白白搭上近4000元的服務(wù)費(fèi)。
據(jù)《解放日?qǐng)?bào)》報(bào)道，7月，徐女士開始在各大家政平臺(tái)尋覓家政人員?！疤禊Z到家”是徐女士選擇的渠道之一。在與徐女士反復(fù)確認(rèn)了用人需求后，客服顧問篩選并發(fā)來數(shù)名家政人員的簡歷，細(xì)細(xì)查看后，其中一位孫阿姨讓徐女士動(dòng)了心?！昂冒⒁虣n期都很緊?！焙芸焱瓿删€上面試后，徐女士便在顧問的安排下，簽下了服務(wù)合同，“當(dāng)時(shí)，我一次性繳納了平臺(tái)一年的服務(wù)費(fèi)近4000元，外加孫阿姨第一個(gè)月的工資”。
然而，在完成第一次上戶服務(wù)后，“孫阿姨就告訴我，她以后沒法來，因?yàn)槲乙蟮姆?wù)時(shí)間跟她現(xiàn)在空閑的檔期不匹配。但不管是在前期溝通，還是在面試時(shí)，我明明都再三確認(rèn)過用人時(shí)間的”。
徐女士向顧問提出退還服務(wù)費(fèi)，但顧問隨即發(fā)來一張合同截圖：家政人員完成第一次上戶服務(wù)后，平臺(tái)即要扣除1500元的“首次匹配服務(wù)費(fèi)”。顧問還表示，若是現(xiàn)在退款，用戶損失較大，建議徐女士繼續(xù)匹配服務(wù)，而自己也會(huì)盡快幫忙找到合適的家政人員。
白白損失千元顯然不劃算，加上顧問再三保證，徐女士暫時(shí)打消了退款的念頭。然而，匹配家政人員的流程重新啟動(dòng)后，徐女士等來的卻只有無盡的不滿。
“這回，顧問根本不顧我的需求，一直勸說我接受簡歷標(biāo)簽為‘養(yǎng)老服務(wù)’的家政人員?！眮砘乩抖啻魏?，徐女士迎來第二位上門家政，但14天后，這名家政人員依然選擇“下戶”，徐女士提出要與“天鵝到家”解除服務(wù)關(guān)系。
“這回竟是連一分錢都退不回來了！”顧問再次告知徐女士，按照合同規(guī)定，由于家政人員上戶已滿14個(gè)自然日，若此時(shí)申請(qǐng)退款，徐女士之前繳納的全部服務(wù)費(fèi)都將無法退回。
天鵝到家于2014年成立，隸屬于到家集團(tuán)，于2020年9月由“58到家”正式更名為“天鵝到家”。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，截至2022年6月30日，平臺(tái)有超過1800萬注冊用戶，服務(wù)超480萬用戶，有超過200萬注冊和認(rèn)證勞動(dòng)者。
