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DoNews 3月14日消息（劉文軒）日前，有哈啰出行用戶在黑貓投訴平臺稱，通過該平臺約順風車，由于車主的原因沒有在約定時間趕到上車地點，用戶取消訂單卻要承擔違約金或爽約金。

用戶表示，整起事件導致該用戶凌晨才趕到家，“行程嚴重受影響”，期間車主和客服態(tài)度“傲慢或不理人”。用戶聯(lián)系哈啰出行客服，客服告知行程取消方承擔違約金或爽約金。

該用戶認為，訂單被取消由于車主的問題導致，用戶不應承擔責任，要求哈啰方面改善服務并道歉。