文/DoNews/長風
編輯/楊博丞
疫情改變了很多行業(yè)的業(yè)態(tài)，比如過往傳統零售、教育只重視線下，而在疫情席卷過后，這些行業(yè)逐漸意識到線上服務的重要性。
如今，開展線上線下一體化經營成了越來越多企業(yè)的選擇。企業(yè)微信這類幫助企業(yè)直連消費者、提供專業(yè)服務的數字化工具也越來越注重精細化服務，并為此多次迭代產品。
在此次企業(yè)微信2020年度大會上，該產品與微信互通的能力就得到再次升級：客戶群人數上限提升至500人，并支持發(fā)放客戶群紅包，離職、在職繼承和互通開放能力進一步優(yōu)化……
企業(yè)微信：私域營銷的最佳場所
無論是傳統電商淘寶、京東，還是新興內容電商抖音、快手，駐扎在這些平臺的店鋪幾乎都在將獲取到的流量導入自己的微信。店主們希望能夠通過朋友圈、微信群等渠道來運營和管理自己的粉絲。
但是微信“不打擾用戶”的理念使得這些店主難以在該平臺中做私域運營。從2019年微信官方大面積打壓黑灰產，封掉營銷過度的個人號、微信群以及群控軟件的舉動也體現出平臺的強硬態(tài)度。
值得欣慰的是，在私域運營被微信關掉一扇窗的時候，2017年上線的企業(yè)微信向這些用戶敞開了一扇門。
雖然企業(yè)微信跟個人微信是兩個不同的APP，但作為一個專為企業(yè)員工打造的產品，企業(yè)微信是可以與微信互聯互通的。通過聊天、私聊、群聊等功能，用戶可以在該產品上觸達自己積攢在微信上的流量，并通過企業(yè)微信社群做日?；顒訝I銷，用朋友圈做品牌營銷。這些精細化的運營手段，會大幅度提高這些群體的復購率和成交。
尤其是在今年，企業(yè)微信的發(fā)展空間得到進一步增長。在疫情到來后，更多傳統行業(yè)加入到構建線上服務的大軍中來。比如在宅家抗疫時期，在線教育行業(yè)得到了突飛猛進的發(fā)展，很多之前業(yè)務場景只涉及線下的企業(yè)都開始布局網課。但這也意味著企業(yè)微信要滿足更多更復雜的客戶需求。
早在2017年6月，企業(yè)為了滿足企業(yè)的個性化需求就開放了130個接口，用來支持合作伙伴開發(fā)第三方應用。而在近年，該數字進一步增長至540個。
與此同時，企業(yè)微信還在通過上線、升級更多功能來提升客戶的使用體驗。
直播、紅包功能吸睛，客戶群再擴容
為了獲得更多用戶，企業(yè)微信近年來不斷完善平臺功能。在今年，企業(yè)微信共計發(fā)布27個版本，迭代1128項功能。
這1128項功能中包括外界非常關注的直播。
當下直播帶貨風頭正勁，快手、淘寶幾個直播電商平臺近幾年的交易額一路激增。據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，從2017年-2019年淘寶直播GMV分別為：250億元、1000億元、2000+億元。2020年上半年淘寶直播交易額為3000億元，預計全年將破5000億元。
重要的一點在于，淘寶直播能獲得這樣的成績并不完全依靠頭部主播，商家自播在淘寶直播平臺也呈現出逐年上升的趨勢。 在今年618期間，商家自播爆發(fā)，其直播GMV占比達到淘寶直播整體交易額的7成。
這意味著企業(yè)微信的客戶也很有可能通過自播創(chuàng)造出大體量的成交額。為此，企業(yè)微信將該功能設置為每一個企業(yè)員工都可以自行發(fā)起一場直播，同時還可以把直播分享到群里面，這進一步擴大了直播的宣傳力度，尤其是在提高群聊人數上限以后。
在今天的發(fā)布會上，企業(yè)微信團隊稱將群聊人數從之前的200人提高到500人，這是客戶群第二次進行擴容，擴容目的是為了幫助企業(yè)更高效地沉淀和服務客戶。這樣店員就可以將門店附近的客戶邀請到同一個社群內，提高單社群服務效率。
此外企業(yè)微信還推出了新功能，即上線客戶群紅包。這有助于活躍社群氛圍、提高成員參與度，方便企業(yè)進行新進群成員的迎新、新品發(fā)布或直播開播前的提醒、活動抽獎、日常運維等。
除此之外，企業(yè)微信還向用戶還提供了群收款、離職繼承、在職繼承等眾多客戶資源管理能力，尤其是離職繼承能力。這項功能的重要之處在于，企業(yè)微信員工離職之后企業(yè)管理員可以自由分配離職員工的客群，并且是在不經客戶確認的情況下就可以自動轉移給新員工，確保資源不會流失。
在社群管理方面，該產品上線了防騷擾、黑名單、禁改群名、群發(fā)助手、聊天工具欄等客戶群管理能力，幫助店員更好地提升社群管理和服務效率。
企業(yè)微信的不斷完善促使其用戶不斷增長。如今，該平臺上的真實企業(yè)與組織數已經超過550萬，活躍用戶數超1.3億，企業(yè)通過企業(yè)微信連接及服務的微信用戶數已經達4億。
企業(yè)微信開啟戰(zhàn)略投資
從提供增值服務開展產品銷售合作到開設京東官方自營店上架共研硬件產品……企業(yè)微信與客戶有過很多合作業(yè)務，而在這次大會上，企業(yè)微信方面又拓展了一種新的合作模式——戰(zhàn)略投資。
會議現場，企業(yè)微信團隊還宣布正式啟動企航計劃，將提供12億元數字化扶持基金，助力教育、政務和中小企業(yè)轉型數字化。
針對教育行業(yè)，企業(yè)微信為教育行業(yè)提供6億元數字化扶持基金。同時，企業(yè)微信也為教育行業(yè)開放了專門的特殊接口，合作方可以通過這些接口更高效地服務教育局和學校，進一步實現數字化。
政務領域，企業(yè)微信將提供4億元數字化扶持基金，助力1000個區(qū)縣政務數字化。未來，企業(yè)微信將繼續(xù)以幫助網格員做好基層治理工作為重點，助力政務行業(yè)數字化進一步“提速”。在連接政府網格中心、網格員和居民的產品方案之外，企業(yè)微信還將為合作伙伴提供培訓與物料支持。
中小企業(yè)領域，企業(yè)微信將提供2億元數字化扶持基金，同時支持合作伙伴為中小企業(yè)免費申領考勤機等辦公硬件產品，助力中小企業(yè)通過數字化增強抵御風險的能力。
