DoNews 3月20日消息（記者 趙晉杰）針對(duì)360安全云盤近期出現(xiàn)的數(shù)據(jù)異常和交易異常情況，官方回應(yīng)稱系進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和服務(wù)器擴(kuò)容觸發(fā)隱藏bug導(dǎo)致，目前已全部恢復(fù)正常，并將對(duì)受影響用戶進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。
3月18日下午15：44左右，360安全云盤開(kāi)始出現(xiàn)異常，大量用戶在登陸后無(wú)法看到自己的文件數(shù)據(jù)。同時(shí)部分用戶還收到系統(tǒng)彈出了“您尚未購(gòu)買服務(wù)套餐”提示，導(dǎo)致出現(xiàn)誤交易情況。
360安全云盤稱，相關(guān)問(wèn)題已于18日18：38開(kāi)始逐步恢復(fù)，00：20web端全部恢復(fù)正常。目前，所有用戶可以通過(guò)web端登錄訪問(wèn)查看數(shù)據(jù)和進(jìn)行正常使用。
據(jù)官方回應(yīng)，這次的系統(tǒng)異常，是因?yàn)樵趹?yīng)對(duì)疫情期遠(yuǎn)程辦公需求激增，在3月18日下午進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和服務(wù)器擴(kuò)容中，觸發(fā)了一個(gè)之前測(cè)試中未被發(fā)現(xiàn)的bug，導(dǎo)致一系列系統(tǒng)連鎖反應(yīng)。
針對(duì)異常期間誤充值用戶，360安全云盤給出相應(yīng)補(bǔ)償方案，對(duì)于誤充值的所有用戶，官方將統(tǒng)一做原路退款處理，所有誤充值用戶的退款將在5個(gè)工作日內(nèi)完成。
同時(shí)，對(duì)于3月18日當(dāng)天登錄過(guò)的所有用戶，官方將贈(zèng)送15天的免費(fèi)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，在原有套餐基礎(chǔ)上自動(dòng)延期會(huì)員，將在3個(gè)工作日內(nèi)完成。（完）
