順豐讓出的抖音電退蛋糕，被京東和三通一達“分食”。
據(jù)快遞觀察家報道，12月中旬，抖音退貨再次大范圍切換，曾經(jīng)由順豐承擔的電商退貨份額被釋放并重新競標，而經(jīng)過激烈爭奪，京東物流、中通、圓通、郵政、韻達等多家快遞公司在不同地區(qū)中標。
有順豐相關人士向超聚焦證實了此消息，但對方也表示抖音電退件對于快遞承運商的要求并不低，對于三通一達和京東，能否承接住順豐“讓”出的抖音電退市場，還將持續(xù)觀望。
那么，抖音電退的市場究竟有多大？順豐當年為了啃下這塊一天400萬票的業(yè)務付出了哪些努力？又為什么會“淡出”在抖音退貨這一巨大市場中的份額？
對于拿下新業(yè)務的京東和三通一達來說，又能否順利承接住這股巨大的業(yè)務洪流，并保證提供不遜色于順豐的服務體驗呢？
01
電退件發(fā)展早期
抖音與順豐“情投意合”
之所以抖音電退業(yè)務的“換防”能引起業(yè)界的強烈關注，根本原因在于這塊市場本身的驚人體量和極高的戰(zhàn)略價值。它不僅僅是簡單的物流訂單，更是電商物流賽道中的一座高價值“金礦”。
近年來，隨著電商尤其直播電商的快速發(fā)展，消費者的退換貨需求呈現(xiàn)爆炸式增長，使得逆向物流成為快遞行業(yè)名副其實的“藍海”。
據(jù)郵政局和灼識咨詢的數(shù)據(jù)顯示，全國電商退換貨快遞量已從2019年的36億件，增長至2023年的82億件，換算下來日均逆向件約為2200萬件。
豐巢在招股書中則預測，到2028年，電商逆向件預計將增長到209億件，超日均5000萬件。這意味著，短短幾年內，退貨快遞將占據(jù)目前全國快遞日均業(yè)務量的約10%，其戰(zhàn)略地位不言而喻。
直播電商的特殊屬性，更成為了逆向件增長的主要推力。
相較于傳統(tǒng)貨架電商，直播電商具有“爆款”和“沖動消費”的特點，導致其退貨率遠高于阿里、京東等平臺。
電子商務研究中心2025年監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，直播電商的退貨率普遍在30%到60%之間，部分女裝類目的退貨率甚至在“618”期間能高達80%。這種高退貨比例，直接催生了抖音等新電商平臺對高效逆向物流的龐大需求。
而電退件在數(shù)量爆炸式增長的同時，單件的價值也相當可觀。
隨著電商平臺從“流量時代”邁入“存量時代”，用戶留存與復購成為競爭核心，而退換貨體驗正是影響消費者決策的關鍵一環(huán)。更便捷、高效的退貨換貨服務，不僅能降低用戶的決策門檻，還能顯著提升其對平臺的信任感與黏性。
正因如此，電退件對時效性和服務的要求也很高，從申請到取件、從返倉到退款，每一個環(huán)節(jié)都需快速響應。
據(jù)某順豐網(wǎng)點負責人何權透露，抖音對于電退件要求為“五分鐘首次響應，一小時內核銷取件碼，當天班次發(fā)貨”，這種對速度與服務品質的高要求，使得單個電退訂單所承載的服務附加值和商業(yè)價值遠超普通正向快遞，單價也因此水漲船高。
但如此嚴苛的服務標準，并非所有快遞企業(yè)都能勝任。它不僅要求極強的末端響應能力、全國性的網(wǎng)絡覆蓋，還需要數(shù)字化的調度系統(tǒng)與精細化的運營管理水平。這也讓物流龍頭順豐成為了最適合承接電退件的快遞企業(yè)。
據(jù)驛站報道，順豐快遞員憑借高密度的散件訂單基礎，可實現(xiàn)每日多次收派，并且能夠在平臺規(guī)定的退貨時長內，進一步細化時間間隔，為消費者提供更具個性化的上門收件服務。相關數(shù)據(jù)顯示，在退貨攬收上，順豐的上門攬收及時率能穩(wěn)定保持在95%以上。
更重要的是，順豐并非僅僅提供運輸服務，而是將電退業(yè)務視為提升品牌價值的契機。
順豐結合用戶需求和平臺退貨場景，制定了“一鍵退貨”等產品及綜合解決方案。同時，這種高價值的逆向件業(yè)務，能夠與其時效大網(wǎng)的散收能力形成高效協(xié)同，使其能以相對較低的邊際成本獲得更優(yōu)的服務優(yōu)勢，確保了時效延誤和丟損均有堅實保障。
正因如此，順豐也成為了抖音電退件業(yè)務中最匹配、也是最優(yōu)秀的承運方。
02
迫于成本壓力
抖音與順豐“分道揚鑣”
不過，這也帶來了一個問題，既然抖音電退市場體量巨大，且順豐也曾付出巨大努力并被證明是最合適的承運方，為何會選擇讓出其在抖音電退業(yè)務中的巨大份額？
在超聚焦看來，這并非服務能力下滑，而是順豐主動提升整體毛利率的戰(zhàn)略節(jié)奏，與抖音壓降物流成本的訴求產生了錯配。
一直以來，順豐的經(jīng)營策略歷來呈現(xiàn)出一種明顯的周期性節(jié)奏：上半年通常傾向于積極擴張件量，特別是在新興市場和增量業(yè)務中保持高投入、搶占份額，這有助于鞏固其市場地位，并為全年業(yè)績增長奠定基礎。
下半年則會策略性地將工作重點轉移到毛利調優(yōu)上，對低利潤率的業(yè)務進行優(yōu)化，以確保公司整體盈利能力的健康發(fā)展。
而今年順豐的增益計劃，在客戶篩選和定價策略上比往年更為嚴格。
這一調整在其三季報中已有明確體現(xiàn)：公司表示將結合市場動態(tài)與業(yè)務旺季特征，聚焦“價值驅動”核心戰(zhàn)略，力爭實現(xiàn)2025年第四季度歸母凈利潤同比基本持平，并確保全年歸母凈利潤保持穩(wěn)健增長。
據(jù)順豐員工李輝透露，該計劃初期主要聚焦于負毛利客戶——即每單派送均產生虧損的業(yè)務。隨著增益計劃的持續(xù)推進，后期部分雖仍盈利、但毛利率出現(xiàn)同比或環(huán)比下滑的客戶也被納入調優(yōu)范疇。
“為了讓客戶接受新的價格體系，我們往往需要與其反復溝通，少則四五輪，多則十輪以上，才能最終敲定加價后的新合同?！痹搯T工坦言。
但是，隨著抖音電商業(yè)務的逐漸增大，其對成本的敏感度也在逐漸攀升。
據(jù)晚點LatePost報道，根據(jù)預測抖音2025年全年GMV將邁過4萬億元關口，體量逼近電商巨頭拼多多水平。在如此龐大的交易規(guī)模下，物流成本的微小波動都將被顯著放大。尤其在退貨環(huán)節(jié)，即便單均成本僅降低幾厘錢，全年累計亦可為平臺節(jié)省可觀支出。
因此，抖音平臺也在持續(xù)優(yōu)化電商退貨成本，以維持其在激烈電商競爭中的價格優(yōu)勢，只不過這恰好與順豐在下半年實施的、旨在提升整體毛利率和嚴格篩選客戶的“增益計劃”形成了對撞。
而這種對立的成本訴求，最終導致順豐不得不戰(zhàn)略性地讓出其在抖音電退業(yè)務中的巨大份額。
03
京東和三通一達
能服務好抖音嗎
不過，即便順豐的電退件份額被京東和三通一達等企業(yè)“分食”，但這并不意味著后者能輕松接下并完美消化這塊巨大的“蛋糕”。
正如前文所述，抖音電退業(yè)務的價值和難點在于其對服務品質嚴苛的要求，想要達到順豐在“五分鐘首次響應，一小時內核銷取件碼，當日發(fā)出”的高標準，對于三通一達而言，可以說是難上加難。
三通一達的核心競爭力在于低成本、大規(guī)模的電商正向件派送。它們的末端網(wǎng)點（快遞員）日常的業(yè)務重心是處理海量的包裹派送，并從中獲取微薄的派費。
因此，也自然無法像順豐一般，能為高價值的時效件和電退件設置嚴格的定點班次和高頻率的上門服務。
而如果要“強行”實現(xiàn)“一小時內核銷取件碼”，需要快遞員放下正在進行的派送，專程上門，這無疑會打亂他們已有的低成本運營節(jié)奏。
這對于以加盟制為核心的“三通一達”體系而言，正向件的規(guī)模和派費是其生存和發(fā)展的基石。相比于電退件帶來的高投入、高風險且需要打破原有運營體系的業(yè)務增量，保證其核心電商件市場的穩(wěn)定和成本優(yōu)勢才是首要任務。
這也從根本上決定了“三通一達”很難在短期內將電退件的服務水平提升到順豐的高度，更難以在不改變現(xiàn)有運營模式的前提下，完美消化順豐讓出的高標準業(yè)務份額。
而對于京東物流來說，其面臨的挑戰(zhàn)更多來自于倉儲網(wǎng)絡的“無效”優(yōu)勢、末端運力的不足與訂單履約優(yōu)先級。
京東物流引以為傲的另一大支柱是其全國數(shù)以千計的自營倉庫和分揀中心。但遺憾的是，在抖音電退的場景下，這些高價值的存儲/分揀設施能發(fā)揮的作用極為有限。
抖音電退件的最終目的地是商家自己設定的退貨地址或第三方合作倉庫，而非京東自身的倉庫體系。
對于京東而言，承接電退件只是做了一件干線運輸商和普通快遞公司的工作：將包裹從消費者手中取走，并送往指定的商家或第三方倉庫。
在電退業(yè)務中，京東的倉庫優(yōu)勢相當于被“閑置”了。它無法像在正向件業(yè)務中那樣，通過高效的倉儲管理和分揀為整個鏈路提速降本。
更重要的是，京東物流一直都面臨著“人手不足”的問題。
京東物流采用的直營模式確保了服務品質和人員穩(wěn)定性，但同時也帶來了較高的運營成本，進而影響了運力擴張的速度，最終導致京東物流在非核心商業(yè)區(qū)和下沉市場的末端運力經(jīng)常出現(xiàn)不足的情況。
這也導致部分一線網(wǎng)點在持續(xù)招聘的情況下，仍因其他物流企業(yè)以高薪留任、限制同業(yè)流動等手段穩(wěn)固人力，而長期面臨人手短缺的問題。
此外，選擇京東物流承接抖音電退還有一個關鍵的挑戰(zhàn)，即在電商大促期間，其運力會優(yōu)先保障自家平臺的履約需求。
由于直營模式與零售供應鏈的深度綁定，在雙十一、618等大促節(jié)點，京東物流所有內部資源，幾乎都在以最高優(yōu)先級去滿足京東自營平臺產生的海量正向訂單。
在這種“全線壓上”的戰(zhàn)略布局下，抖音電退業(yè)務的優(yōu)先級自然會被大幅稀釋。但說到底，大促期間的退貨體驗，才是抖音電商最看重的一環(huán)。
既然京東物流必須把資源優(yōu)先用在自己平臺上，那它肯定很難顧得上抖音的退貨件。這無疑將直接影響抖音電商平臺對服務質量的評估，甚至可能導致抖音重新審視物流合作方的服務能力。
李輝認為，在綜合三通一達與京東的弊端后，抖音電退在經(jīng)歷服務質量的試水和用戶投訴后，最終可能會逐漸重新回到順豐平臺。
綜合來看，順豐的退出源于其毛利優(yōu)化與抖音降本訴求的錯位，而京東及“三通一達”雖然接過了這一高價值份額，但受限于現(xiàn)有運營模式與成本結構，也很難復刻順豐的高標準服務。
而這一高要求的逆向物流市場，看起來仍會在動態(tài)的波動中等待最終的檢驗與選擇。
*文中出現(xiàn)的何權、李輝均為化名
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