文：經(jīng)緯
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在眾多中國企業(yè)家中，很少有像梁建章這樣的“異類”：不僅業(yè)務(wù)方面是行業(yè)老大，并且治學(xué)成功頗豐，論文甚至登上了讓無數(shù)博士生眼紅的《Nature》。
但龍頭鰲頭兩手抓的梁建章最近遇到了些許麻煩。
9 月中，攜程被鄭州市市場監(jiān)管局約談。事情的起因是商家反映，攜程未經(jīng)酒店商戶許可修改客房價(jià)格。對此，鄭州市場監(jiān)管局認(rèn)定攜程存在“對平臺內(nèi)經(jīng)營者交易價(jià)格進(jìn)行不合理限制”，并要求攜程限期整改。
攜程被約談，背后暴露了平臺與商家之間的利益沖突。雖然即使在現(xiàn)在，商家在流量、獲客領(lǐng)域與攜程仍是合作關(guān)系——但合作本身，并不代表著雙方目標(biāo)完全一致。
誠然，一切問題都可以被高增長覆蓋。但在增長乏力，旅游市場尚未完全恢復(fù)的情況下，兩方也難免因?yàn)槔鎲栴}同床異夢。作為劣勢方的酒店和商家，往往在議價(jià)上沒有太多的話語權(quán)。
雖然在當(dāng)前階段，攜程的財(cái)報(bào)堪稱漂亮。但是暫停了的酒旅大戰(zhàn)，似乎有重燃戰(zhàn)火的苗頭。美團(tuán)、飛豬和宣布高調(diào)入局酒旅的京東，在外賣大戰(zhàn)中久經(jīng)考驗(yàn)的選手降臨酒旅戰(zhàn)場，攜程面臨的壓力不可能不大。
面對這一切，梁建章不語，只是一味發(fā)著論文。
數(shù)據(jù)霸權(quán)下的同床異夢
攜程被約談已經(jīng)不是新鮮事了。
7 月，鄭州十余位酒店經(jīng)營者曾聯(lián)名向有關(guān)部門舉報(bào)，稱攜程的“調(diào)價(jià)助手”功能在未獲商家許可的情況下，擅自將酒店定價(jià)下調(diào) 10-20 元。更有甚者，部分酒店商家反映，自己的客房一天內(nèi)被自動(dòng)調(diào)價(jià)5次，即便手動(dòng)關(guān)閉調(diào)價(jià)助手仍會(huì)強(qiáng)制重啟。
據(jù)稱，商家多次向攜程客服申請關(guān)閉此功能均遭駁回，客服甚至直言“審核也可能再開”。對此，攜程公開回應(yīng)稱：“調(diào)價(jià)助手”是為了使酒店的價(jià)格適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌鰞r(jià)格，幫助酒店商家提高市場競爭力。
仔細(xì)看，攜程的回復(fù)漏洞百出。
在用戶低價(jià)心智已經(jīng)被培養(yǎng)的很徹底的當(dāng)下，消費(fèi)升級的老路注定走不通。調(diào)價(jià)助手在檢測到其他平臺競品后，并不太可能主動(dòng)上調(diào)價(jià)格。商家在當(dāng)前這種市場環(huán)境下，即使不使用“調(diào)價(jià)助手”，大多也可能主動(dòng)保持和競品相似的價(jià)格。
同時(shí)，7 月放暑假，一眾中小學(xué)生“神獸出籠”。寒暑假屬于酒店、餐飲、景區(qū)一年中為數(shù)不多可以光明正大漲價(jià)節(jié)點(diǎn)。家長游客雖然吐槽不滿，但平心而論，整體上對酒店方面節(jié)假日合理的漲幅持容忍態(tài)度。部分酒店甚至出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況。
是否在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行所謂“幫助酒店商家提高市場競爭力”，多多少少屬于畫蛇添足。
并且，最關(guān)鍵的是，調(diào)價(jià)助手自動(dòng)調(diào)價(jià)并沒有得到商戶的許可，攜程此舉就是在慨他人之康。
黑貓投訴上也有諸多攜程調(diào)價(jià)助手自動(dòng)改價(jià)、無法關(guān)閉等相關(guān)投訴信息，可見這不是攜程第一次對商戶“動(dòng)刀”。
此外，今年 8 月，貴州省市場監(jiān)管局聯(lián)合約談攜程、同程等 5 家平臺，重點(diǎn)批評其“二選一”、技術(shù)干預(yù)定價(jià)、訂單毀約加價(jià)等行為?？紤]到攜程同程之間的持股關(guān)系，以及“攜程系”的行業(yè)地位，被監(jiān)管頻頻點(diǎn)名，可見攜程的商業(yè)模式已成為監(jiān)管重點(diǎn)關(guān)注的樣本。
羊毛處在羊身上。無論是 C 端還是 B 端，旅客是攜程絕對的“上帝”。
攜程通過一系列資本操作，成功控制了去哪網(wǎng)、藝龍、同程等友商，在一段時(shí)間內(nèi)甚至達(dá)到了“我就是整個(gè)行業(yè)”的狀態(tài)。用戶只要在線訂票，就很難避開攜程的射程。
但顧客天生是不忠誠的，尤其在低價(jià)心智被一輪輪培養(yǎng)起來，價(jià)格敏感用戶越來越多的情況下。如果美團(tuán)更便宜，流量將從攜程倒向美團(tuán)。如果酒店自己 App 里折扣更多，用戶就可能更傾向于使用 App。
攜程商業(yè)模式的一切變現(xiàn)手段均依靠用戶流量。而流量又看中價(jià)格，同時(shí)商家在面對大平臺“數(shù)據(jù)霸權(quán)”時(shí)實(shí)力弱小，甚至大型連鎖酒店也難與互聯(lián)網(wǎng)平臺抗衡。
攜程的財(cái)報(bào)漂亮嗎？
實(shí)話說，非常漂亮。
8 月 29 日，攜程公布了 2025 年第二季度財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，二季度攜程總收入為 158 億元，凈利潤 48.8 億元。整個(gè)上半年，攜程營收達(dá) 287 億元，同比增長 21%；凈利潤 91.94 億元，同比增長 17%。
最恐怖的是，攜程凈利潤率高達(dá) 32%。
要知道，阿里凈利率僅為 14.8%、特斯拉 2024 年平均凈利潤率也只有 12.13%、投入大量研發(fā)，完美踩對時(shí)代風(fēng)口的英偉達(dá)，辛辛苦苦下來凈利率才達(dá)到 52.41%。
對此，攜程解釋稱，由于出境、入境游的火熱，為攜程在近期的業(yè)績添磚加瓦。攜程官方在財(cái)報(bào)中稱，今年二季度入境游同比增長超 100%，出境游機(jī)酒預(yù)定量已經(jīng)超過 2019 年同期水平的 120%。同時(shí)，國內(nèi)訂單也大幅增長。
國內(nèi)國外兩條業(yè)務(wù)線齊頭并進(jìn)，業(yè)績股價(jià)雙雙上漲，攜程迎來了“戴維斯雙擊”的時(shí)刻。
入境游的火熱確實(shí)可以理解。
攜程在去年大規(guī)模政策后，一直將入境游視為自身的第二條業(yè)務(wù)增長曲線。誠然，免簽政策帶來了極大便利，入境游客數(shù)量短時(shí)間內(nèi)激增完全是合理的。至于如何做到長期存留，讓外國人真正喜歡上中國，喜歡到中國旅游，還需要整個(gè)旅游行業(yè)各方努力。
國家文化和旅游部在 2022 年《關(guān)于有序推進(jìn)入境旅游重啟的建議》中對入境游面臨的問題做出了詳細(xì)的總結(jié)：
旅游企業(yè)缺少發(fā)展入境游動(dòng)力，產(chǎn)品國際競爭力和人力資源或成為重要的制約因素。
部分旅行社從業(yè)人員反映，近年來入境游市場投入有限，企業(yè)受簽證政策、成本上升、旅游產(chǎn)品老化、缺少有歷史性和文化價(jià)值的產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、環(huán)境污染、人員青黃不接等問題影響，潛在旅游資源無法轉(zhuǎn)化成滿足外國消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)展入境游的意愿不強(qiáng)。
尤其是疫情期間，大量有經(jīng)驗(yàn)的入境游從業(yè)人員流失，對市場重啟造成一定的制約。同時(shí)我們也需要有效解決過去入境游產(chǎn)品較泰國等東南亞國家價(jià)格偏高，而服務(wù)品質(zhì)又較日本偏低的問題，進(jìn)一步提升入境游的國際競爭力。
這些因素是制約外國游客目的地選擇的重要因素。改善這些因素，攜程確實(shí)可以做出一些積極的舉措。但是行業(yè)太大，整體協(xié)調(diào)調(diào)整又遠(yuǎn)超攜程的能力范圍。也就是說，攜程的“第二條增長曲線”不可控因素太多。
至于出境游呢？
攜程雖然給出了超原水平 120% 的表述，但在口徑上卻模棱兩可。攜程 CEO 孫潔在隨后的財(cái)報(bào)電話會(huì)上表示，超過 2019 年 120% 的是出境機(jī)酒預(yù)定的 “volume”。
至于這個(gè)“volume” 指代的是訂單數(shù)量還是交易額，攜程并沒有說明。
但是隨后孫潔提到，日本依然是出境游首選，并且東南亞需求依然旺盛。但考慮到兩地距離和消費(fèi)水平，以及電話會(huì)上并未過多提及有關(guān)歐美地區(qū)情況的描述，可以合理推測，出境游這塊，攜程可能增量不增收。
其實(shí)，國內(nèi)游攜程也遇到同樣的問題。
攜程自己發(fā)布的《五一旅游出行預(yù)測報(bào)告》中提到，“奔縣游”再度成為“頂流” ，沉市場消費(fèi)升級趨勢顯現(xiàn)。報(bào)告中提到：
從供給側(cè)來看，縣域目的地通過"微度假綜合體+非遺活化"模式完成配套升級，而需求側(cè)消費(fèi)者以"錯(cuò)峰避堵、深度體驗(yàn)"重構(gòu)出行決策模型。在“供需雙側(cè)共振”帶動(dòng)下，今年五一期間，旅游下沉化趨勢更加明顯，縣域市場(四線及以下城市)消費(fèi)升級趨勢顯著于三線及以上城市?？h域市場旅游熱度同比增長25%，增速高出高線城市11個(gè)百分點(diǎn)。此外，小城 “鈔能力”顯現(xiàn)，縣域高星酒店消費(fèi)占比碾壓高線城市。
基于這一背景，可以合理推測，在攜程漂亮的財(cái)報(bào)下，也許一直在潛藏著這樣一個(gè)問題：在整體業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，客單價(jià)在降低。而客單價(jià)降低，利潤自然而然地也要降低，并且攜程似乎目前沒有什么好辦法去扭轉(zhuǎn)這個(gè)趨勢。
不僅如此，隨著被疫情暫停的旅游行業(yè)逐步復(fù)蘇，外部競爭也越來越強(qiáng)勢。美團(tuán)繼續(xù)攻城略地；阿里財(cái)大氣粗，集團(tuán)層面對飛豬也開始重視；抖音小紅書等新興種草社群收割把控流量；京東也高調(diào)入局，有一定規(guī)模的連鎖酒店對攜程的抽水越發(fā)不買賬。
攜程在未來面臨的，是內(nèi)外部全方位的挑戰(zhàn)。
在企業(yè)和論文之間，選擇了隱身
毋庸置疑，梁建章的水平絕對在線。
在中國企業(yè)家中，很少找到這么純粹，又是這么割裂的存在。
回到十多年前，同程、藝龍、去哪兒等現(xiàn)在或是攜程一部份，或給攜程打工的企業(yè)，在當(dāng)時(shí)紛紛與攜程打起了價(jià)格戰(zhàn)。
彼時(shí)的梁建章，再次拾起攜程 CEO 的職位，面對多家圍攻親自操刀，不僅正面通過補(bǔ)貼撒錢抗住沖擊，反手通過股份收購、股權(quán)置換等手段控制了自己的對手，甚至抱上了 PC 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最粗的大腿——百度。
面對圍攻光明頂，梁建章一套連拉帶打，快速、狠辣，又精準(zhǔn)的拿捏了所有對手。即使放到今天，也可以作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)商戰(zhàn)的經(jīng)典案例。同時(shí)，梁建章還親自帶隊(duì)，押注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
當(dāng)然，在做完這一切之后，梁建章在 2016 年底辭去 CEO 的位子。
此后一直到現(xiàn)在，除了在疫情期間帶貨直播之外，更樂意出現(xiàn)在學(xué)術(shù)圈的梁建章經(jīng)常以發(fā)論文的方式出現(xiàn)在新聞中，其中在 2024 年 6 月，梁建章與兩名高校老師共同通訊在Nature在線發(fā)表了一篇論文，該論文給出的主要觀點(diǎn)是，混合辦公使員工離職率降三分之一。
至于梁建章的學(xué)術(shù)水平，2024 年 5 月 18 日，第五屆上海創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)青年 50 人論壇上，中國經(jīng)濟(jì)研究中心主任姚洋提到，梁建章不僅是一位企業(yè)家，也是一位非常好的學(xué)者、經(jīng)濟(jì)學(xué)家。姚洋稱，梁建章超過了中國95%的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。
姚主任的評價(jià)依據(jù)是：“他有一篇論文研究了全世界過去幾十年的情況，發(fā)現(xiàn)一個(gè)國家年輕人越多，創(chuàng)新力就越強(qiáng)。”
當(dāng)然，無論學(xué)術(shù)水平如何，無論論文質(zhì)量怎樣，梁建章非常喜歡知行合一，學(xué)以致用。
2025 年 9 月，攜程發(fā)布內(nèi)部郵件稱自今年 9 月 1 號起，居家辦公無需直屬領(lǐng)導(dǎo)審批，提交即視為自動(dòng)通過。郵件中提到，自 2022 年居家辦公政策推出以來，已有 70% 的員工參與，在家辦公累計(jì) 64 萬左右人次。
當(dāng)然，在實(shí)際執(zhí)行過程中，網(wǎng)上也出現(xiàn)了一批自稱攜程內(nèi)部員工的吐槽。
因此，宣布放權(quán)居家辦公，被網(wǎng)友們戲稱，“梁建章又要寫論文”。
作為企業(yè)家，梁建章眼光毒辣，動(dòng)作精準(zhǔn)，對對手甚至合作方絲毫不手軟；作為學(xué)者，梁躋身世界名校，積極學(xué)習(xí)的同時(shí)又確實(shí)學(xué)以致用，一副知行合一的學(xué)者做派。
但對于攜程如今正在面臨的事情和攜程的未來，梁建章不語，只是在默默套現(xiàn)。
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