在第17個雙11前，這個年末大促大致可以歸結(jié)為兩種形態(tài)。
第一種是好價的雙11，高額的補(bǔ)貼與不斷刷新上限的GMV增長數(shù)據(jù)，是雙11最初十年的樣子。進(jìn)入第二個十年，雙11最典型的特征是好買，人們購物的場景和方式日趨多元，更豐富的商品與更立體的交易形態(tài)，讓電商逐漸走向成熟。在這一階段，一位淘寶頭部主播的雙11GMV，從億到百億，是最好的寫照。
今年，雙11在好價、好買的基礎(chǔ)上再一次進(jìn)化——在AI的全面賦能下，無論是用戶側(cè)還是商家側(cè)，以淘寶天貓為代表的電商平臺都在朝著更高的效率邁進(jìn)：讓消費(fèi)者購物更高效，讓商家經(jīng)營更高效。
效率提升的結(jié)果，便是淘寶天貓更好用了。
阿里巴巴中國電商事業(yè)群搜推智能總裁凱夫在雙11前，曾從技術(shù)與業(yè)務(wù)角度提到，好用就是創(chuàng)造價值?！昂糜玫姆疵媸沁^于玄乎地炫技，或者是過于概念驅(qū)動，我覺得對技術(shù)最深刻的理解會帶來最務(wù)實的技術(shù)選擇，粗淺的技術(shù)理解反而會帶來言之無物，甚至是空洞?！?/p>
隨著AI的高速發(fā)展，好用變得更加具象。AI驅(qū)動下，今年電商行業(yè)迎來了AI全面落地的第一個雙11。按照淘寶的邏輯，AI落地需要產(chǎn)生價值，在今年天貓雙11中，價值體現(xiàn)在覆蓋了幾乎所有維度的提效上，包括平臺上的流量分發(fā)、面向C端的消費(fèi)者體驗，以及面向商家的經(jīng)營效率。
反映平臺經(jīng)濟(jì)效率的最重要指標(biāo)是匹配效率，據(jù)了解，得益于用AI對20億規(guī)模的商品庫進(jìn)行升級，淘寶平臺復(fù)雜語義下搜索相關(guān)性提升20%，推薦信息流點(diǎn)擊量提升10%，商家廣告ROI提升12%。流量分發(fā)效率的提升，是提升用戶和商家效率的基礎(chǔ)，也為“AI重構(gòu)雙11”提供了可能。
當(dāng)平臺匹配效率更高、消費(fèi)者體驗更好，商家生意也自然能夠得到增長。這種增長可能不再像過去的大數(shù)那樣激動人心，但著眼于經(jīng)營效率的高質(zhì)量增長，獲得的將是基于真實成交的有效增量。
更好用的淘寶，帶來的是用戶購物效率提升
如今我們所看到的雙11，是不斷層累的結(jié)果。離我們最近的一次變化來自短視頻與直播，它們?yōu)樯碳液蜕唐诽峁┝诵碌墨@客手段，同時也讓用戶能夠以更直觀的方式體驗商品。
而今年雙11期間，AI大規(guī)模落地則從根本上解決了供給高度充分時，用戶出現(xiàn)多年的“決策疲勞”——發(fā)現(xiàn)自己的需求并不難，可要找到能夠與自己需求匹配的商品反而變得異常艱難。在同一品類下，除了對比商品之間外觀、參數(shù)、價格、場景的種種差異，還要花很長時間來整理購物車。
尋找商品最重要的手段，無外乎搜索與推廣，在AI介入之前，面對不斷增長的供給，其效率的邊際效應(yīng)愈發(fā)突出。搜索仍是最快速的決策路徑，而推薦是用戶發(fā)現(xiàn)好物的窗口，因為這個原因，搜推成為今年雙11用戶體驗側(cè)，AI改造的重點(diǎn)。
今年雙11，淘寶在搜推側(cè)推出了六個AI導(dǎo)購產(chǎn)品，分別是AI萬能搜、AI幫我挑、拍立淘、AI清單、AI試穿、AI Summary。
其中AI萬能搜和淘立拍是基于以往功能基礎(chǔ)上的一次升級和進(jìn)化，而AI幫我挑和AI試穿等產(chǎn)品則是技術(shù)突破下的創(chuàng)新體驗。
AI萬能搜在8月已全量上線，用戶通過點(diǎn)擊首頁搜索框后，再點(diǎn)擊“AI萬能搜”Tab即可使用。AI萬能搜其實是將AI搜索應(yīng)用到商品搜索引擎，基于大模型的“深度思考”和“聯(lián)網(wǎng)搜索”能力，結(jié)合用戶的購物需求，同時整合文字、商品、視頻圖片等融合的答案形式，提供購物攻略、口碑評測、優(yōu)惠咨詢等消費(fèi)問題。
早在2014年淘寶就已上線圖片搜索功能拍立淘，而在今年雙11前，這個常用功能升級為多模態(tài)AI搜索。多模態(tài)不僅讓搜索結(jié)果更準(zhǔn)確，覆蓋更多SKU外，還能實現(xiàn)同款價優(yōu)、同類商品推薦。也就是說，描述關(guān)鍵詞、搜索、挑選、對比這個傳統(tǒng)搜索鏈路，可以簡化成一次拍照、一次圖搜。
“AI幫我挑”依靠多輪對話和文字、商品融合的答案形式，解決搜索場景中，挑選困難、決策指導(dǎo)缺失的問題。實際使用中，AI幫我挑會根據(jù)用戶需求進(jìn)行專業(yè)、個性化的商品推薦，這需要AI對不同類目的商品都有深刻的理解。
而“AI清單”，則是疊加淘寶天貓全網(wǎng)最大電商平臺的規(guī)模優(yōu)勢之下，實現(xiàn)的一次新突破。其基本產(chǎn)品邏輯是基于用戶偏好與生活需求的歷史維度，向用戶主動推薦個性化商品清單。同時以對話形式，按照用戶提問即時增加、調(diào)整、補(bǔ)充清單內(nèi)容。
如果說AI清單是基于個人消費(fèi)行為的歷史維度的搜推功能，那么主搜場景下的品類清單則是基于橫向的全網(wǎng)口碑自動生成的搜推一體化功能。該功能借助口碑維度，向用戶提供消費(fèi)熱度提示，從而起到激發(fā)潛在購物的作用。
AI全面滲透經(jīng)營，商家降本更提效
對商家而言，雙11被賦予了多重價值：全年最大消費(fèi)節(jié)點(diǎn)、集中體現(xiàn)品牌力、拳頭新品發(fā)布，或是全新經(jīng)營策略上線。仔細(xì)梳理下來，商家核心訴求無外乎增收、降本、提效。
今年是AI落地大年，一個典型特征是讓AI滲透到商家實際經(jīng)營過程之中。
在此之前，AI應(yīng)用大多集中在AIGC上，如物料生成、話術(shù)等，尚未真正進(jìn)入到實際經(jīng)營活動。而今年雙11，淘寶天貓在商家工具上的AI化改造，才真正讓AI完全覆蓋了商家經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)之中，并且在降本增效之外，豐富了商家增收的手段。
貨品全站推是幫助商家增收的核心工具。
自去年以來，經(jīng)歷多次迭代后，貨品全站推基本上完成了“一品一計劃”。因為AI能夠更準(zhǔn)確地理解商品，可以在不同時段給出不同的ROI建議。得益于此，商家能夠非常清楚，自己每一個SKU，在投放過程中，設(shè)置多少ROI。
眾所周知，對數(shù)據(jù)的理解影響著AI能力高低，由于淘寶天貓全網(wǎng)最龐大的人群和海量SKU，讓AI能夠準(zhǔn)確地拿到更精準(zhǔn)的人群，并將之轉(zhuǎn)化。像今年雙11，AI已經(jīng)在選品上，輸出預(yù)判能力，給商家提供新品、潛品、爆品的針對性解決方案。貨品全站推在交付上更容易實現(xiàn)超額增長，以雙11為例，截至目前破百萬銷售的商品比去年同期增長了30%。
作為商家線上經(jīng)營的平臺，生意管家的AI升級將會對商家經(jīng)營產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
過去的生意管家更像是“工具箱”，雖然擁有各類解決問題的工具，但能夠使用專業(yè)工具的人仍然需要商家自己去找，可惜“既懂產(chǎn)品，又會使用工具”的員工可遇而不可求。甚至可以說，影響生意的好壞，很大程度上取決于團(tuán)隊素養(yǎng)。
AI生意管家相當(dāng)于給每一位使用的經(jīng)營者標(biāo)配了成熟的經(jīng)營團(tuán)隊，能幫助經(jīng)營者降低經(jīng)營門檻和實際工作壓力，并且讓大促運(yùn)營策略變得更靈活，抬高商家經(jīng)營確定性的下限。生意管家包括一個AI店長和六個AI員工的Agent組合。
AI店長是一個為商家提供全周期，結(jié)構(gòu)化分析的經(jīng)營工具。經(jīng)營者可以從每天生成的實時報告中，根據(jù)加購情況、橫向?qū)Ρ惹闆r，動態(tài)調(diào)整經(jīng)營策略。由于Agent加持，系統(tǒng)可以提供了一鍵解決方案，幫助經(jīng)營者快速響應(yīng)市場變化。
截至目前，AI店長已生成500萬條大促經(jīng)營策略，平均為商家優(yōu)化了30%的工作量，經(jīng)營效率提升1.5倍。
六個AI員工包括AI數(shù)據(jù)分析師、AI營銷工具運(yùn)營人員、AI人群運(yùn)營、AI美工、AI訂單助理，以及AI客服“店小蜜”，分別對應(yīng)了從售前選品、物料準(zhǔn)備，到售中的貨品、投放、私域運(yùn)營、訂單管理，以及售后服務(wù)。
以AI訂單助理為例，大促期間不少商家會遇到爆單情況。AI助理解決兩件事情，一個是將復(fù)雜的后作業(yè)鏈路一鍵自動化，另一個是智能化提升分揀效率。根據(jù)雙11期間的測試數(shù)據(jù)顯示，發(fā)貨效率提升30%。
客服是線上經(jīng)營活動中，降本提效需求很高的場景，且標(biāo)準(zhǔn)化率不高。店小蜜在雙11前迭代至5.0版本后，對話能力有個了明顯改善，具備了處理售后、縮短決疑，乃至挖掘潛在消費(fèi)的綜合能力。
數(shù)據(jù)顯示，在雙11期間，AI店小蜜已經(jīng)服務(wù)3億人次的消費(fèi)者，帶動商家轉(zhuǎn)化率顯著提升。
過去，當(dāng)用戶詢問“5歲小孩選什么款式和規(guī)格”的問題時，智能客服大多只能一板一眼地回答。此外，由于沒有和商家?guī)齑鏀?shù)據(jù)打通，人工接管率高。
店小蜜5.0版本能夠靈活調(diào)用不同模型，在多模態(tài)加持下不但可以做到“一人一面”、個性化理解地完成多輪對話，而且與商家?guī)齑娲蛲ㄖ?，能夠完成將目?biāo)商品直接放入到購物車的動作。
大象不止轉(zhuǎn)身，還要提速
作為最大的電商平臺，淘寶天貓要在雙11節(jié)點(diǎn)完成一次大變化，堪比大象轉(zhuǎn)身，從多個維度可以看到，大象不僅完成了轉(zhuǎn)身，而且還完成了提效。
官方公布的戰(zhàn)報顯示，今年天貓雙11預(yù)售開啟首小時，35個品牌破億，1802個品牌翻倍增長。AI首次全面落地天貓雙11，阿里媽媽超級經(jīng)營智能體“萬相臺AI無界”推動上百萬好貨成交增長，而“貨品全站推”則幫助商家ROI同比增長超15%。
值得一提的是，無論大品牌還是中小商家，在這個AI雙11下都獲得了增長。
尤其是“貨品全站推”，助推超百萬好貨成交增長超過30%。以美的為例，在AI選品智能篩選全店優(yōu)品+AI出價托底商家經(jīng)營的雙重助力下，品牌成交增幅超過150%，ROI目標(biāo)達(dá)成率突破100%。
天貓家具商家納艾森負(fù)責(zé)人彭懷安記得，有一年雙11自己的生日都在忙碌中錯過。而今年，AI生意管家節(jié)省出了時間，不僅過了生日，而且實現(xiàn)了銷量全方位增長，“因為使用了AI運(yùn)營工具，公司今年實現(xiàn)了20%的增長”。
過去幾年時間，雙11先后經(jīng)歷了一系列精簡動作，讓商家與用戶的購物變得輕松。今年，隨著AI工具大規(guī)模落地，無論商家經(jīng)營還是用戶購物都因此變得智能化與傻瓜化。
過去，用戶從產(chǎn)生需求到篩選搜索結(jié)果，再到同類參數(shù)對比，放入購物車，都會花掉用戶大量時間精力。到了下單環(huán)節(jié)，還需要湊滿減、領(lǐng)券的時代正在因為AI落地而離我們遠(yuǎn)去。商家們也不再勞神費(fèi)力，組建一支專業(yè)團(tuán)隊24小時盯盤，如今只需要根據(jù)系統(tǒng)建議，一鍵優(yōu)化，就能取得不錯的結(jié)果。
經(jīng)歷了好價、好買的變化之后，因為AI，17歲的雙11再一次發(fā)生了大轉(zhuǎn)折——平臺效率得到提升。經(jīng)典電商旨在解決商流、物流、錢流、信息流的阻礙，而如今，天貓雙11在做另一件事情：讓四個要素的流動變得更快、更高效。
AI驅(qū)動的首個雙11，可以看到一個現(xiàn)實版的帕累托最優(yōu)——平臺完成高效匹配，商家實現(xiàn)降本增效，用戶減少決策疲勞。在這場效率革命中，沒有輸家，只有整個生態(tài)的集體蛻變。
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