文｜小盧魚
編輯｜楊旭然
上周阿里AI業(yè)務(wù)最引人注目的消息，無疑是Qwen 團(tuán)隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人林俊旸的突然離職。同一天，Qwen 的后訓(xùn)練負(fù)責(zé)人郁博文也正式離職，他的工作將由今年初加入阿里通義實(shí)驗(yàn)室的前 DeepMind 高級(jí)資深研究員周浩接任。
在人事變動(dòng)的同時(shí)，阿里體系之下各大平臺(tái)，也都在保持著自己相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行的狀態(tài)，尤其是“螞蟻系”，發(fā)展至今似乎距離Qwen、平頭哥、達(dá)摩院們?cè)絹碓竭h(yuǎn)。
除了螞蟻阿福。
這個(gè)在人工智能領(lǐng)域率先被推出來的獨(dú)立健康應(yīng)用，正行走在市場(chǎng)上的一片無人區(qū)之中。它不僅代表著阿里健康的新一輪商業(yè)模式探索嘗試，也代表了整個(gè)“螞蟻系”與人工智能結(jié)合的方向。
據(jù)說，“阿?！边@個(gè)名字是馬云親自拍板的。他認(rèn)為健康產(chǎn)品不該只是個(gè)冷冰冰的工具，而應(yīng)該像個(gè)有情感、能陪伴的AI朋友，所以選了這個(gè)更有人情味的名字。
這幾年螞蟻集團(tuán)有意淡化了與阿里巴巴之間的聯(lián)系，但在很多事情上還是保留著一脈相承的“阿里味”，所以螞蟻阿福在春節(jié)期間保持了高強(qiáng)度的營(yíng)銷。
但最終的結(jié)果，是這些探索嘗試不出意外地再次陷入到某種停滯之中。
本文是來自《巨潮WAVE》內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的深度價(jià)值文章，歡迎您多平臺(tái)關(guān)注。
01 十年布局
阿里大健康業(yè)務(wù)的開始，可能源于馬云的一個(gè)著名判斷，“中國(guó)十年以后最大的麻煩是健康問題和快樂問題”。
于是，公司在2014年通過收購(gòu)中信21世紀(jì)（后更名為阿里健康）切入醫(yī)療健康領(lǐng)域。這家公司當(dāng)時(shí)掌握著全國(guó)藥品的電子監(jiān)管碼數(shù)據(jù)，這意味著，誰掌握了它誰就能知道全國(guó)每一盒藥從哪里來、賣到哪里去。
阿里在那時(shí)候已經(jīng)很清楚數(shù)據(jù)是一個(gè)多么寶貴的資源，用數(shù)據(jù)打通整個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈，聽著就充滿了誘人的利益。
所以在初期，阿里健康嘗試構(gòu)建的是“看病—開方—取藥”的完整閉環(huán)，但受限于用戶習(xí)慣與政策環(huán)境，未能形成獨(dú)立入口。
此后公司逐步調(diào)整戰(zhàn)略，放棄自建App等重資產(chǎn)模式，回歸醫(yī)藥電商主線，明確將自身定位為阿里巴巴生態(tài)內(nèi)的健康服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。
在這個(gè)過程中，阿里進(jìn)行了巨額的資金投入，比如分五次將天貓醫(yī)藥相關(guān)資產(chǎn)注入阿里健康，內(nèi)部輸血超過550億港元；阿里健康收購(gòu)阿里媽媽醫(yī)療健康類目獨(dú)家營(yíng)銷審核權(quán)，又花費(fèi)了約135億港元。
阿里健康直到上市7年后才首次實(shí)現(xiàn)了盈利，2025財(cái)年?duì)I業(yè)收入達(dá)到新高306億元，但營(yíng)收同比增長(zhǎng)速度也已經(jīng)慢下來了，較前幾年明顯下滑——只剩13.22%。
與歷史累計(jì)投入的資金相比，阿里健康貢獻(xiàn)的財(cái)務(wù)收益也不算亮眼。拆解之后會(huì)進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，“自營(yíng)業(yè)務(wù)”仍是其利潤(rùn)的主要貢獻(xiàn)者，2025財(cái)年實(shí)現(xiàn)收入261.24億元，占總營(yíng)收的85.4%，同比增長(zhǎng)10.0%。
該業(yè)務(wù)通過直接采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)與配送藥品（含處方藥、非處方藥、保健品及醫(yī)療器械），實(shí)現(xiàn)高毛利、高周轉(zhuǎn)的零售閉環(huán)。
與京東健康“以醫(yī)帶藥”的直營(yíng)模式相比，阿里健康更強(qiáng)調(diào)生態(tài)協(xié)同：依托支付寶的支付入口、菜鳥的冷鏈履約、阿里云的AI算力、夸克的搜索流量，構(gòu)建“醫(yī)療健康服務(wù)+數(shù)字消費(fèi)+數(shù)據(jù)閉環(huán)”的系統(tǒng)性優(yōu)勢(shì)。
不過尷尬的是，十年前阿里健康的野心直指全國(guó)級(jí)別的醫(yī)療健康體系基礎(chǔ)設(shè)施，但十年后阿里健康已經(jīng)只敢定位于服務(wù)集團(tuán)生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)條線了。
阿里健康沒能實(shí)現(xiàn)的那個(gè)關(guān)于“數(shù)據(jù)”和“入口”的野心，現(xiàn)在似乎要由螞蟻阿福依靠AI來繼續(xù)探索了。
最核心的一點(diǎn)，阿里健康當(dāng)年也想做個(gè)人健康檔案，但它掌握的主要是購(gòu)藥和問診的“片段”。而螞蟻阿福，可以通過連接用戶的智能手表、體檢報(bào)告、日常咨詢記錄、睡眠飲食日記，構(gòu)建一個(gè)動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)、完整的個(gè)人健康數(shù)據(jù)庫(kù)。
當(dāng)這些數(shù)據(jù)最終沉淀在阿福這里，它就與用戶在健康層面建立了密不可分的關(guān)系。就像微信里沉淀的用戶聊天記錄那樣，這才是真正意義上的國(guó)民級(jí)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
02 重復(fù)犯錯(cuò)
在官方宣傳里，螞蟻阿福交出了一份亮眼的成績(jī)單，截至2026年2月春節(jié)假期，螞蟻阿福獨(dú)立App的總用戶數(shù)已迅速突破1億，已是全球第一大健康A(chǔ)I App。
不過暫時(shí)的領(lǐng)先并不代表最終的勝利，畢竟阿里大健康業(yè)務(wù)板塊過去犯過的錯(cuò)誤，螞蟻阿福有些至今也還在犯。
螞蟻阿福最有商業(yè)潛力的功能之一，是讓用戶自愿、長(zhǎng)期上傳全家健康數(shù)據(jù)，構(gòu)建所謂的“數(shù)據(jù)護(hù)城河”。但這條護(hù)城河的挖掘，會(huì)觸碰到很多利益團(tuán)體的敏感神經(jīng)。
回想2015年，阿里健康運(yùn)營(yíng)著全國(guó)藥品電子監(jiān)管碼系統(tǒng)，這套系統(tǒng)理論上可以追蹤每一盒藥品從生產(chǎn)到銷售的全流程，后期可以形成極強(qiáng)的壟斷性，引發(fā)了老百姓大藥房、一心堂、九州通等連鎖藥店的集體反對(duì)。
這場(chǎng)博弈最終以國(guó)家食藥監(jiān)總局收回運(yùn)營(yíng)權(quán)、阿里健康出局告終。
如今，螞蟻阿福換了一種玩法。它不再?gòu)?qiáng)制要求藥企上傳數(shù)據(jù)，而是通過“AI健康助手”的溫情外衣，引導(dǎo)用戶主動(dòng)上傳體檢報(bào)告、填寫家庭成員病史、同步智能設(shè)備數(shù)據(jù)。
螞蟻CEO韓歆毅在采訪中強(qiáng)調(diào)，阿福是“用得越多，越了解用戶”的產(chǎn)品。
這句話的商業(yè)翻譯是：用戶上傳的數(shù)據(jù)越詳細(xì)，螞蟻阿福構(gòu)建的健康畫像越精準(zhǔn)，后續(xù)的保險(xiǎn)定制、藥品推薦、醫(yī)療服務(wù)匹配就越“貼心”，用戶和其他商家就越離不開螞蟻阿福。
不過歷史經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)一家企業(yè)試圖掌握國(guó)民健康的核心數(shù)據(jù)時(shí)，即便有“用戶授權(quán)”作為擋箭牌，但涉及千萬級(jí)甚至億級(jí)用戶的敏感健康信息，其公共屬性遠(yuǎn)超過商業(yè)價(jià)值，不管是行業(yè)上下游的利益團(tuán)體，還是監(jiān)管部門都有可能出手干預(yù)。
集團(tuán)內(nèi)部的左右互搏也是個(gè)老問題。螞蟻CEO韓歆毅在內(nèi)部曾坦言：
螞蟻雖然有一些家底，但還沒有厚到同時(shí)重點(diǎn)投入支付、金融、健康三個(gè)領(lǐng)域，必須有所取舍。
螞蟻大力投入阿福成效如何還不好說，但最尷尬的大概率是阿里健康，畢竟支付寶的醫(yī)療健康頻道，曾是其觸達(dá)用戶的核心入口。然而，隨著螞蟻集團(tuán)將“好大夫在線”收入囊中，并與阿福App深度打通，流量的天平早已開始傾斜。
當(dāng)然，AI時(shí)代也會(huì)出現(xiàn)一些新的問題，比如就有用戶反映螞蟻阿福向自己推薦了并不對(duì)癥的藥物，智能程度不夠高。
更棘手的是，目前對(duì)于AI自動(dòng)生成處方引發(fā)的醫(yī)療問題，尚未形成清晰的責(zé)任歸屬判定標(biāo)準(zhǔn)。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上看，阿福的策略是“重咨詢、輕診斷”，絕大多數(shù)回復(fù)以“建議咨詢專業(yè)醫(yī)生”收尾，試圖將自己包裝成一個(gè)純粹信息提供者的角色。
一個(gè)試圖扮演醫(yī)生角色、推薦具體藥品和醫(yī)保產(chǎn)品，卻拒絕承擔(dān)醫(yī)生責(zé)任的AI健康助手，真的能得到用戶長(zhǎng)久的信賴和支持嗎？答案顯而易見。
03 強(qiáng)手如云
留給螞蟻阿福爭(zhēng)取領(lǐng)先的時(shí)間其實(shí)并不多。2026年春節(jié)檔的1億用戶突破，更像是一場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)役的階段性勝利，而非終局。流量不等于需求，更不等于留存。
用戶因?yàn)榧t包和營(yíng)銷下載App，與用戶因?yàn)樾湃魏鸵蕾嚩掷m(xù)使用，是兩碼事。更何況AI醫(yī)療賽道，已經(jīng)邁入了商業(yè)化落地的關(guān)鍵階段。
根據(jù)信達(dá)證券的研報(bào)數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)排名前100的醫(yī)院已全部部署了醫(yī)療大模型，其中38家更進(jìn)一步研發(fā)了55個(gè)垂直醫(yī)療模型。這意味著在普通用戶還沒有感受到AI健康助手的“溫度”時(shí)，頂級(jí)醫(yī)療資源早已完成了智能化布局。
醫(yī)療健康行業(yè)的老玩家也已加緊布局，以訊飛醫(yī)療科技為例，其G端業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)670多個(gè)區(qū)縣、超7萬家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，累計(jì)提供約9.1億次輔診建議。
潤(rùn)達(dá)醫(yī)療的“良醫(yī)小慧”解決方案已落地華西醫(yī)院、齊魯醫(yī)院等80余家三甲醫(yī)院，甚至推出了“華擎智醫(yī)”訓(xùn)推一體機(jī)。
美年健康則聯(lián)合潤(rùn)達(dá)打造了“健康小美”數(shù)智健管師，在60余家體檢中心上線。
這年頭，To B的生意和To C的生意界定已經(jīng)越來越模糊，通過服務(wù)B端（醫(yī)院、藥企、保險(xiǎn)公司）來間接觸達(dá)C端用戶也是一種玩法。
現(xiàn)在最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療數(shù)據(jù)、最專業(yè)的臨床知識(shí)，正在被B端玩家深度整合進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)。當(dāng)這些垂直醫(yī)療模型足夠成熟，B端玩家完全可以通過醫(yī)院渠道向患者提供服務(wù)。如果患者在醫(yī)院看病時(shí)用慣了某個(gè)AI工具，還會(huì)再去下載螞蟻阿福嗎？
這就是所謂的場(chǎng)景鎖定效應(yīng)——B端玩家從醫(yī)療場(chǎng)景內(nèi)部切入，天然可以擁有醫(yī)院的信任背書和患者的使用慣性；C端玩家從外部敲門，則需要花大價(jià)錢買流量、做營(yíng)銷、培養(yǎng)用戶心智和粘性。
近十年來，AI醫(yī)療子行業(yè)中AI+健康管理的融資最少，自然是有合理原因的。
春雨醫(yī)生、好大夫這些早期玩家難以跑通C端付費(fèi)的根本原因是用戶只在生病時(shí)才想起你，但生病了第一反應(yīng)往往是去醫(yī)院，而不是打開App。所以螞蟻阿福試圖用健康管理的高頻使用，來對(duì)抗醫(yī)療的低頻使用和用戶習(xí)慣難以培養(yǎng)。
螞蟻健康事業(yè)群總裁張俊杰的表態(tài)很有意思，“阿?，F(xiàn)在還是個(gè)年輕的‘醫(yī)學(xué)生’，有許多能力要學(xué)、許多事情要做?！?他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“阿福還在發(fā)展早期，不考慮商業(yè)化。阿福的問答結(jié)果中沒有任何廣告推薦，也不受任何商業(yè)因素干擾?！?
他沒有談商業(yè)模式，而是強(qiáng)調(diào)螞蟻阿福的能力進(jìn)化，仿佛在說，只要用戶愿意每天用，商業(yè)化的門自然會(huì)被撞開。
但過去十年的故事已經(jīng)反復(fù)驗(yàn)證了，技術(shù)成功、營(yíng)銷成功永遠(yuǎn)不等于商業(yè)化成功。
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