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編者按：全球AI競(jìng)賽進(jìn)入狂飆時(shí)代，各大科技公司都在大舉砸錢(qián)、高薪挖人，國(guó)內(nèi)的百度阿里等大廠也極力強(qiáng)化“All in AI”戰(zhàn)略，騰訊的“慢節(jié)奏”反而有點(diǎn)讓人看不懂。從較晚推出基礎(chǔ)大模型，到快速擁抱DeepSeek，再到近期資本開(kāi)支降低，市場(chǎng)出現(xiàn)了兩種截然不同的聲音：期待者認(rèn)為其手握生態(tài)優(yōu)勢(shì)，具備很大勢(shì)能；批評(píng)者認(rèn)為這是“創(chuàng)新者的窘境”，將喪失先機(jī)。

15年前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大幕剛拉開(kāi)時(shí)，兵家必爭(zhēng)之地是微博，除了新浪，騰訊、網(wǎng)易、搜狐都有自己的微博。跟新浪相比，當(dāng)時(shí)騰訊微博顯得不溫不火，不少人擔(dān)憂騰訊拿不到“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的船票”，畢竟在新時(shí)代初期，激進(jìn)者才是聚光燈的焦點(diǎn)，不夠激進(jìn)的則被視為落伍。

商業(yè)作家李翔當(dāng)時(shí)正在參與《彭博商業(yè)周刊》中文版的改版，到處約訪企業(yè)家，“約訪馬化騰的過(guò)程非常不順利，倒是在一次的選題會(huì)上，一個(gè)非常資深的記者說(shuō)，在騰訊的廣州研究院，一個(gè)名叫張小龍的人，開(kāi)發(fā)了一款新的產(chǎn)品。這款產(chǎn)品，就是在2011年1月20日正式上線的微信?！?/p>

“當(dāng)時(shí)我敢打賭，辦公室沒(méi)有人能夠預(yù)判出，微信會(huì)是一個(gè)日活用戶(hù)超過(guò)10億的國(guó)民級(jí)應(yīng)用”，多年后李翔回憶，“而很多當(dāng)時(shí)我們認(rèn)為非常重要的事件，就和歷史上大多數(shù)發(fā)生時(shí)非常重要的事件一樣，并沒(méi)有再激起太多波瀾?！?/p>

信息流和短視頻之爭(zhēng)也是類(lèi)似劇情，騰訊在業(yè)務(wù)起步晚、推薦算法落后的情況下，經(jīng)過(guò)了內(nèi)部各種試錯(cuò)、外部各種唱衰之后，才憑著視頻號(hào)突出重圍。

如果把時(shí)間刻度拉長(zhǎng)，站在十年、二十年的維度去審視騰訊，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在浪潮之初，騰訊經(jīng)常都不是那個(gè)喜歡搶跑、做事激進(jìn)的選手。在AI時(shí)代，這種后來(lái)居上的劇情還會(huì)再次上演嗎？

或許要從上帝視角切換到第一現(xiàn)場(chǎng)視角，理解騰訊的做事習(xí)慣和風(fēng)格，才能更好地看清局面。

先把產(chǎn)品養(yǎng)起來(lái)

公司就像人，做事的習(xí)慣和風(fēng)格，往往被自己所做的事情所塑造。

騰訊最早的產(chǎn)品Q(chēng)Q，其誕生來(lái)自一次失敗的競(jìng)標(biāo)，此后騰訊決定先把產(chǎn)品“養(yǎng)起來(lái)”，并結(jié)合當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的使用習(xí)慣，在提升用戶(hù)體驗(yàn)上，持續(xù)做了許多務(wù)實(shí)的優(yōu)化：

考慮到大部分人是在網(wǎng)吧上網(wǎng)，就把用戶(hù)內(nèi)容和朋友列表從客戶(hù)端搬到了后臺(tái)的服務(wù)器，避免用戶(hù)信息和好友名單丟失；考慮到網(wǎng)速很慢下載軟件不容易，就把軟件的體積從正常的3-5MB壓縮到220KB……

更重要的是，隨著用戶(hù)飛速增長(zhǎng)，公司又沒(méi)錢(qián)買(mǎi)服務(wù)器，為了讓用戶(hù)不掉線，讓信息快速送達(dá)，就養(yǎng)成了不斷打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)、持續(xù)迭代技術(shù)服務(wù)的習(xí)慣。

馬化騰后來(lái)解釋?zhuān)艾F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)不是早年的單機(jī)軟件，更像一種服務(wù)，所以要求設(shè)計(jì)者和開(kāi)發(fā)者有很強(qiáng)的用戶(hù)感。一定要一邊做自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)，一邊把自己的觸角伸到其他用戶(hù)當(dāng)中，去感受他們真實(shí)的聲音。只有這樣才能腳踏實(shí)地，從不完美向完美一點(diǎn)點(diǎn)靠近?！?/p>

這種把產(chǎn)品當(dāng)作持續(xù)提供服務(wù)的載體，在細(xì)節(jié)打磨和快速迭代中服務(wù)好用戶(hù)的做事風(fēng)格，逐漸成為了騰訊做產(chǎn)品的肌肉記憶。

微信1.0版的功能只有收發(fā)信息和拍照分享，迭代到5.0版，語(yǔ)言對(duì)講、視頻通話、朋友圈、支付、表情商店等核心功能就都具備了。

疫情期間，騰訊會(huì)議40天迭代14個(gè)版本；年初接入deepseek的元寶，35天30次更新，都可以理解為這種肌肉記憶在發(fā)揮作用。

不頻繁打擾用戶(hù)

騰訊長(zhǎng)于社交業(yè)務(wù)。社交網(wǎng)絡(luò)天然呈網(wǎng)狀，鼓勵(lì)用戶(hù)之間的開(kāi)放分享，這種業(yè)務(wù)特性也塑造了騰訊的另一個(gè)做事風(fēng)格：在節(jié)制和弱侵入中建立長(zhǎng)期信任。

產(chǎn)品經(jīng)理劉飛最近在播客中開(kāi)了個(gè)腦洞：如果是其他公司來(lái)做微信，可能會(huì)怎么做？他做了一番暢想：

比如說(shuō)開(kāi)屏廣告，能不能做？當(dāng)然可以，你手一晃“啪”跳淘寶跳京東了，而且每個(gè)聊天界面上給你懟一個(gè)小廣告條幅，但注冊(cè)VIP會(huì)員，你就能關(guān)掉了。你發(fā)現(xiàn)朋友圈的廣告好煩，那注冊(cè)個(gè)SVIP。

或者搞什么微信節(jié)。微信節(jié)到處是宣傳海報(bào)和活動(dòng)，跟好友語(yǔ)音通話、視頻通話，我就給你加積分，最后積分積全了，七龍珠召喚微信神龍，很多人肯定就去玩，瘋狂打電話就拉高日活。你打電話、打視頻、發(fā)文字、發(fā)表情，數(shù)據(jù)賊好看，對(duì)吧？

還有你看微信群為啥有500人的限制，你搞什么？花錢(qián)就能升級(jí)青銅會(huì)員5000人，白金會(huì)員5萬(wàn)人，為什么不能艾特所有人？所有人都可以隨便艾特所有人，要的就是打開(kāi)率，要的就是大家聊起來(lái)……

雖然只列出小部分腦洞，也足以表明，有所作為固然重要，但有所不為的節(jié)制，才是建立和長(zhǎng)期維持用戶(hù)信任的關(guān)鍵因素。

張小龍講過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，他說(shuō)，“我們?cè)谧龊芏鄾Q定的時(shí)候，反而要去判斷什么樣的東西是最合理的，合理性才是這里面要考慮的一個(gè)最重要的因素”，“如果硬要去做這些事情是不合理的，我們會(huì)把它舍棄掉?！?/p>

對(duì)于社交產(chǎn)品，最基本的合理性要求就是，你不能頻繁打擾用戶(hù)，不能急于求成，不能用侵入式體驗(yàn)破壞關(guān)系鏈，還要極度重視穩(wěn)定、安全和隱私，這樣用戶(hù)才能安心地在這里交流。

不做獵人做園丁

近幾年，騰訊高管在財(cái)報(bào)會(huì)上講游戲業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常提到一個(gè)詞：長(zhǎng)青。

最早提“長(zhǎng)青游戲”的時(shí)候，很多人不理解，尤其看到原神、蛋仔派對(duì)等新游戲的爆發(fā)，再反觀當(dāng)時(shí)的騰訊，手上還是一堆運(yùn)營(yíng)多年甚至十幾年的老產(chǎn)品，都在擔(dān)心鐵王座是不是動(dòng)搖了，騰訊又被對(duì)手上了一課。

但幾年過(guò)去才發(fā)現(xiàn)，這些長(zhǎng)青產(chǎn)品才是最能打的，像王者榮耀等體量龐大的國(guó)民級(jí)產(chǎn)品依然持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，而且在重視那些具備長(zhǎng)線價(jià)值玩法的思路下，暗區(qū)突圍、無(wú)畏契約、三角洲計(jì)劃等新的長(zhǎng)青苗子也有條不紊地長(zhǎng)出來(lái)。

騰訊手里的長(zhǎng)青產(chǎn)品遠(yuǎn)不止游戲，比如26歲的QQ、21歲的騰訊新聞和QQ瀏覽器、20歲的QQ音樂(lè)、14歲的微信和騰訊視頻等等。

在求新求快的互聯(lián)網(wǎng)，這些都不是一個(gè)理所當(dāng)然的結(jié)果，需要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)并持續(xù)迭代。推動(dòng)如此多的產(chǎn)品不斷穿越周期，企業(yè)的組織行為模式也在改變：可能不會(huì)去賭短期爆發(fā)，但會(huì)更加關(guān)注深層次的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，不會(huì)輕易為短期增長(zhǎng)犧牲長(zhǎng)期信任，不斷強(qiáng)化“持久價(jià)值”而不是短期 KPI。

這很符合王陽(yáng)明提出的“事上磨練”，磨出了的是騰訊的做事風(fēng)格：不急躁、不追熱點(diǎn)、不追短期故事，而是耐心打磨長(zhǎng)期價(jià)值。

這是一種“園丁式”、而非“獵人式”的哲學(xué)。獵人追求一擊必殺，帶回獵物；園丁追求土壤肥沃，氣候適宜，靜待花開(kāi)。

如果只看當(dāng)下，多數(shù)人會(huì)覺(jué)得獵人很酷很能打，園丁一點(diǎn)都不酷，甚至慢條斯理得讓人著急，缺乏存在感。反而是那些拿著真金白銀的耐心投資者才偏愛(ài)這種風(fēng)格，比如段永平。

人對(duì)AI的真需求

AI時(shí)代撲面而來(lái)，很多人認(rèn)為新時(shí)代屬于激進(jìn)的獵人，要不計(jì)一切的投入，要積累更多的算力，要追逐更大的模型，才能有所捕獲。

算力和模型當(dāng)然是必須的地基，但打好地基跟蓋好大樓是兩碼事。技術(shù)從來(lái)都是手段而非目的，技術(shù)的發(fā)展，終究是為了應(yīng)用大樓的落地，為了長(zhǎng)久地服務(wù)人、成就人。

而且，AI技術(shù)的特殊性，也給AI應(yīng)用提出了新的要求。

用我們熟悉的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)做個(gè)類(lèi)比。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的核心能力在于“隨時(shí)隨地的連接”，這種技術(shù)的應(yīng)用可以極大降低連接的時(shí)空成本，大大提升人們生活和工作的效率。

但AI技術(shù)的核心能力在于“無(wú)處不在的智能”，這種技術(shù)的應(yīng)用，會(huì)進(jìn)入決策、創(chuàng)造與交互的各種高敏感場(chǎng)景，輸出會(huì)具有不確定性、幻覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)，隨之而來(lái)的還有很多爭(zhēng)議問(wèn)題，比如AGI是否很快到來(lái)？AI會(huì)不會(huì)取代許多職業(yè)，與人應(yīng)該是什么關(guān)系？

這些問(wèn)題關(guān)乎人的主體性和自主性，也決定了AI應(yīng)用的根基，不是快速的流量之爭(zhēng)，而是長(zhǎng)期的信任之爭(zhēng)、用戶(hù)價(jià)值之爭(zhēng)。

怎樣創(chuàng)造真正的用戶(hù)價(jià)值，怎樣獲得用戶(hù)的長(zhǎng)期信任？從根本上講，決勝點(diǎn)可能取決于幾點(diǎn)：

第一，AI落地要把充滿不確定性的技術(shù)，打磨成穩(wěn)定可靠的用戶(hù)體驗(yàn)；

第二，AI應(yīng)用需要的不是硬塞給用戶(hù)的酷炫功能，而是無(wú)感融入服務(wù)中，切切實(shí)實(shí)幫用戶(hù)解決問(wèn)題；

第三，AI生態(tài)的繁榮，需要長(zhǎng)期的信任。未來(lái)的AI世界，會(huì)有無(wú)數(shù)的Agent、無(wú)數(shù)的小程序、無(wú)數(shù)的SaaS應(yīng)用。最終把這些生態(tài)聚攏起來(lái)的，一定是那個(gè)提供最穩(wěn)定預(yù)期的人。

能做到這些，既要能力，更要定力。

目前騰訊的做法是“AI in all”，即推動(dòng)內(nèi)部絕大多數(shù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)接入AI，讓元寶打通微信、QQ、騰訊新聞、騰訊會(huì)議等高頻場(chǎng)景，并在微信中將AI能力逐步擴(kuò)展至搜索、摘要、識(shí)圖等日常功能。當(dāng)越來(lái)越多的人開(kāi)始用AI總結(jié)會(huì)議，在視頻號(hào)評(píng)論區(qū)@元寶，用戶(hù)習(xí)慣正在逐漸形成。

在近期財(cái)報(bào)電話會(huì)，騰訊總裁劉熾平還透露“微信最終會(huì)推出一個(gè)AI智能體”，讓用戶(hù)在生態(tài)內(nèi)即可完成從需求理解到服務(wù)交付的全流程。在AI時(shí)代再造一個(gè)微信，還是微信基于自身的生態(tài)進(jìn)化出國(guó)民級(jí)的AI能力，后者可能是更順理成章的。

在這里，AI與人是雙向關(guān)系，AI技術(shù)在應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，現(xiàn)有產(chǎn)品通過(guò)AI提升服務(wù)用戶(hù)的能力，這是騰訊二十多年來(lái)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)青產(chǎn)品形成的方法——把產(chǎn)品當(dāng)做持續(xù)提供服務(wù)的載體，在細(xì)節(jié)打磨和快速迭代中服務(wù)好用戶(hù)，在節(jié)制和弱侵入中建立長(zhǎng)期信任。

說(shuō)到底，技術(shù)可以進(jìn)化得非?？?，但人性和人的內(nèi)在需求，卻十分恒定。新鮮勁過(guò)后才是生活。

馬拉松不是百米沖刺

2023年，在大模型浪潮剛開(kāi)始的時(shí)候，馬化騰說(shuō)過(guò)一段廣為流傳的話：對(duì)于工業(yè)革命來(lái)講，早一個(gè)月把電燈泡拿出來(lái)，在長(zhǎng)的時(shí)間跨度上來(lái)看是不那么重要的。關(guān)鍵還是要把底層的算法、算力和數(shù)據(jù)扎扎實(shí)實(shí)做好，而且更關(guān)鍵的是場(chǎng)景落地。

最近的財(cái)報(bào)會(huì)上，劉熾平也提到，“如果大家稍等一下，看到我們下一代模型時(shí)，就能看到混元能力的顯著提升?！彼硎荆拔覀儾⒉徽J(rèn)為國(guó)內(nèi)有哪一個(gè)模型具有決定性的優(yōu)勢(shì)，每家公司實(shí)際上都處于非常接近的競(jìng)賽中。不同模型在不同場(chǎng)景下可能各有優(yōu)勢(shì)。

市場(chǎng)天然更熱衷“更大、更快、更刺激”的故事，沒(méi)有人不喜歡看百團(tuán)大戰(zhàn)、燒錢(qián)補(bǔ)貼、顛覆式創(chuàng)新。

相比起來(lái)，騰訊這種追求“更穩(wěn)、更久、更可信”的場(chǎng)景落地，就像班里那個(gè)成績(jī)一直穩(wěn)定在前三名，但從不逃課、不打架的學(xué)生一樣無(wú)趣。

當(dāng)然，沒(méi)有哪個(gè)學(xué)生能答對(duì)每一次考題，這一次AI浪潮，或許跟以往歷次技術(shù)革命都不盡相同。

在智能涌現(xiàn)的奇點(diǎn)面前，速度可能就是一切，一步慢，步步慢。騰訊這種“園丁式”的耕耘，是否能在Scaling Law的暴力美學(xué)面前繼續(xù)奏效，當(dāng)然可以打上一個(gè)問(wèn)號(hào)。

但不可避免的，所有技術(shù)革命的當(dāng)口，往往充斥著信息過(guò)載、觀點(diǎn)尖銳、節(jié)奏紊亂，充斥著“不All in就會(huì)死”的焦慮，最終真正跑出來(lái)的玩家，總是在多年后回頭看時(shí)，才顯得“不那么意外”。

越是重要的事，往往越不是一場(chǎng)百米沖刺，而是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的馬拉松，中間充滿了各種變數(shù)與反轉(zhuǎn)。

馬拉松世界紀(jì)錄保持者基普喬格的跑步之道，或許可以給我們帶來(lái)一些思考：保持均勻配速，保持冷靜，始終跟著自己的內(nèi)在節(jié)奏跑。